Compte Rendu Reunion Telephonique

ressortissants qui ne trouvent plus de travail dans leur pays d’origine, ou qui fuient simplement leur gouvernement, la guerre, la pauvreté. On retrouve diverses nationalités au sein d’une même entreprise, des clans se forment et ne tiennent pas compte de l’ordre hiérarchique. C’est une situation difficile à gérer pour un chef d’entreprise occidental ou simplement extérieur au pays. C’est ce à quoi j’ai été confrontée lors de mon stage. Lorsque des décisions allaient à l’encontre d’une personne

Bon : « une journée sans maya » Sommaire : Page 1 : OCIR Page 2 : « pétroliers des calanques » Page 3 : «  portes et fenêtres » Page 4 : Blanche Lenoir Page 5 : Mathieu Olive Page 6 : Note de service Page 7 : Note d'information Page 8 : Compte rendu Jean Bon et frères Z.I. de la vinasse 31000 Toulouse OCIR Editions 11 rue DARU 75008 PARIS Le 21 mars 2012, Objet : demande de prix. Monsieur, Suite à un désir de changements de fournisseur de documents

augmentation de clients étrangers) ➢ Humain (mauvaise ambiance à cause de la fusion des 2 sociétés. Manque de connaissance entre les équipes) 2. Insatisfaction des clients (externe) Les clients sont insatisfaits de l’accueil qui leur est dédié (téléphonique, dans les bureaux, aux aéroports de départ et d’arrivée). Les renseignements donnés aux clients ne sont pas très appréciés. Il manque certaines informations importantes dans les brochures, les fiches techniques, au moment de l’inscription (la vaccination

cadeaux, soit en prime sur objectif, soit en offre téléphonique). Elles peuvent être individuelles ou collectives Les marques de téléphone peuvent éventuellement proposer des concours avec des offres à mettre en évidence Par la formation Des formations sont organisées par SFR dans des hôtels sur les argumentaires produits, ainsi que le site intranet en matière de communication corporate. Par des réunions L’encadrement local pratique des réunions régulières en cas de besoin 1-3 CONTEXTE COMMERCIAL

TRAME COMPTE-RENDU DE STAGE - BTS NDRCIdentification de l’activitéThème : Période : Objectifs prévusDescription du travail réaliséOutils utilisésQuantitatifsQualitatifsObjectifs réalisésDifficultés rencontrées :Bilan personnel : Moyens mis en œuvre : BILAN des Compétences et des Activités professionnelles durant le stage 1 :COMPETENCESACTIVITES à REALISEROUICibler et prospecter la clientèle· Analyser un portefeuille

0% 5,3% 6,1% 6,1% 6,3% 6,4% 7,8% 3,6% 1.2. Un métier aux multiples facettes : C'est un travail varié : - accueil téléphonique - ouverture du courrier - saisie d'adresses - création de courrier - préparation, saisie et contrôle des factures - archivage, classement - devis - suivi des dossiers clients - gestion des règlements - relances téléphoniques ou papier - gestion des candidatures - gestion de stocks - réception de marchandises - gestion de l'agenda du patron

1- Analyse des flux d’informations Les Sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Appels téléphoniques Face à face Cartes de fidélités, chèques cadeaux Demande d’information sur un produit Réservation d’un produit Demande d’information sur les produits Vente de produits Création de nouvelles cartes de fidélité, Indication sur les derniers achats, réductions immédiates  Réception des appels par la responsable

l’efficacité, la clarté, la précision 2- La note de service 3- Le curriculum vitae 4- La lettre a) La lettre administrative b) La lettre circulaire c) La demande d’emploi d) La lettre de motivation 5- Le compte rendu et procès-verbal 6- Le rapport a) Le rapport de mission b) Le rapport financier c) Le rapport de stage ou mémoire de fin de cycle : rappel du travail de recherche et rédaction. DEUXIEME PARTIE : L’EXPRESSION ORALE

pr encourager (motiver) Participatif Tient compte de l’avis de ses collaborateurs. Bcp d’écoute. Oral. Forte coopération, pied d’égalité avec les collaborateurs. Délégatif Définit projets, des missions, objf. Gde autonomie. Comptes rendu(oraux, écrits) de l’avancement Fonction de l’assistante : intervient en support de l’activité d’un ou plusieurs managers Activités de l’assistante : saisie de courrier, rapports, comptes rendus, accueil téléphonique/ physique, suivi de dossiers (administratifs

fiche bilan Qu’est ce qu’une activité ? qu’est ce qu’une mission ?   Exemple 1 Exemple 2 Activités: Tâches ponctuelles réalisées dans le cadre de la formation en entreprise Préparer un diaporama Animer une réunion avec un diaporama Préparer un argumentaire d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans le fichier Missions : Ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif Faire la formation des nouveaux vendeurs Réaliser une opération de phoning sur