Compte Rendu Visite Client

[pic] Sommaire 1 Contexte 1 2 Composition de notre offre 3 3 Description des niveaux de support IBM 5 3.1 Support Etendu 6 3.1.1 Présentation 6 3.1.2 Modalités du support 6 3.1.3 Fonctionnalités du site client Passport Advantage 7 3.1.4 eCare Assistance : 7 3.1.5 Outil de soumission d’incidents (ESR) 7 3.1.6 Niveau de sévérité des incidents et objectifs de temps de réponse. 9 3.1.7 Description des procédures de traitement des appels : 10 3.1.8 Objectifs de temps de traitement des

ou de tlvision pour un CA annuel de 350000 EUROS ENVIRON Elle est compose de 28 salaris rpartis de la manire suivante M Camara Le grant de la SARL. Il est le directeur de lentreprise. Cest lui qui est charg de la relation avec les clients dans lobtention des contrats et le suivi des rsultats. Il encadre les directeurs rgionaux. Les directeurs rgionaux (un sur paris, un sur la Rochelle) encadrent une quipe de

de sablés. Les sablés ? Marché très largement occupé par les Lu, Bonne Maman, Mère Poulard et autres acteurs. Pas grave ! Forts de leur savoir-faire (mercatique et cuisinier), les 2 jeunes hommes ont bien étudié le marché des sablés et se sont rendus compte qu’aucune marque n’alliait qualité et jeunesse. Le slogan des biscuits reprend d’ailleurs ce positionnement : “Les petits sables ronds et bons” (mots simples = cible : 15-25 ans). Par ailleurs, au lieu d’adopter le vocabulaire classique pour la

incendies ENVIRONNEMENT DU CLIENT Siège + deux établissements en France, Activité : Vente et installation de systèmes d’alarmes, de détection d’incendie et de vidéosurveillance. Equipement logiciel : Gestion commerciale et C.R.M COMMENCE sur 1 Serveur + 3 postes : deux en réseau local, et un à distance. Compta Ligne 100 SAGE en monoposte. UTILISATION DE COMMENCE RM Le client utilise COMMENCE pour suivre l’ensemble de sa gestion : 1) PARTIE STANDARD Gestion des relations clients et prospects, le suivi

l’organisation du groupe et ses interactions. Les deux services que j’ai accompagnés m’ont intéressé par des missions qui m’ont permis d’avoir une deuxième approche de la réalité du monde du travail. Elles avaient comme point commun “les actions centrées clients”. Le Groupe SODIFRAM 1 Son identité 1 Un peu d’histoire Le Groupe SODIFRAM est créé en 1992, avec l’ouverture d’un premier magasin nommé Gégé Sodifram, “jéjé” signifiant “bonjour” en mahorais, par trois actionnaires : Mme Volonaki, gérante

qualité joue un rôle très important dans notre groupe. Composition et effectif du service : Sandrine: responsable d’agence. Elle a pour responsabilité l’ensemble des décisions prises en agence, ainsi que les relations commerciales avec les clients. C’est elle qui supervise l’es collaboratrices de l’agence. Catherine: Assistante d’agence. Elle est en charge de l’ensemble des taches administratives. Elle travaille en collaboration avec moi-même. Moi : Assistant Ressources Humaines. Je

Fonctions du SI 1- Collecte de l’information 2- Saisie de l’information sur un support (papier ou informatique) 3- Calcul et tri (exemple tri de commande par date – calcul des factures d’un client ) 4- Mémorisation en vue d’une utilisation ultérieur 5- Diffusion de l’information aux différents utilisateurs en tenant compte de la confidentialité. 10 Objectif d'une méthode ? • Exprimer clairement le cahier des charges dans un langage qui permette une bonne spécification des besoins en étant compréhensible

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1-1-1 Zone de chalandise Cette entreprise vend des produits par le biais d’une stratégie mulicanal, par la vente en unité commerciale de type show room pour les grands comptes, par la vente en salon et la vente en rendez vous clientèle. De ce fait elle dispose à la fois d’une zone de chalandise et d’une zone d’activité. La zone de chalandise s’étend sur 15 mn par des courbes isochroniques. De même la zone d’activité est travaillée par

fois des personnes morales et physiques, et qu’elle a pu développer son fonds de commerce et améliorer son image de marque auprès de ses différentes catégories de clients. Elle a su construire, durant toutes ces années d’existence, une image de marque distinguée et une notoriété qui fait d’elle une entreprise capable de satisfaire ses clients et de s’adapter aux nouvelles exigences techniques et économiques. Toutes ces raisons m’en encourager à me présenter, pour passer un stage au sein de cette grande

l’appréhension de ce module. I. Comptes rendus et analyse de chaque conférence A. Compte rendu de la première conférence Identité de l’intervenant : Yannick LIPARI Fonction : Cogérant d’une société Identité de l’entreprise : Coteweb.fr Secteur d’activité : Informatique Synthèse de l’intervention : Après avoir validé son DUT informatique en 1994, M. Lipari a validé un second DUT GEA. Son but initial était de trouver un job étudiant en laissant des cartes de visite. Une entreprise l’a par la