Concierge D Hotel

O.F.P.P.T Institut Supérieur De Gestion & D’informatique EFFECTUE A : HOTEL KENZI SEMIRAMIS ❖ NOM ❖ PRENOM : ❖ SPECIALITE : TECHNICIEN COMPTABLE D’ENTEPRISE (T.C.E.) ❖ ENCADRER PAR  : PROMOTION : 2000 /2002 Je tiens à remercier ,premièrement l’institut supérieur de gestion et

le séjour (DURING OPERATIONS ) • Assurer les opérations du départ (CHEK OUT) • Assurer le retour du client, la fidélisation -Avant d’être accueilli, le client doit être trouvé, la chambre doit être vendue. Le chef de réception d’un grand hôtel, comme le patron d’une auberge est donc d’abord un VENDEUR. Comme tout vendeur, son efficacité dépendra de quatre éléments : ♦ L’objectif qui lui est assigné (politique des ventes de l’entreprise) ♦ L’identification et la prospection de la clientèle

especially Madame Knockaert, who was responsible for training, her assistant Madame Serres and Madame Shawish (Maitre de stage), I would have never performed an internship in such an exceptional hotel. For this reason I want to thank them very much for the opportunity to discover Malta and the luxury hotel : The Grand Hotel Excelsior. The team who welcomed me had made my placement a unique and unforgettable moment. Especially Mr.Grixti Norbert (General manager) for his human qualities, his kindness and the

[pic] Réalisé par :  El Korchi Wassim [pic] ➢ Remerciements …………………………………………………….3 ➢ Introduction………………………………………………………4 Chapitre : 1 Présentation du groupe Accor et Hôtel Ibis Meknès 1- Historique du groupe Accor………………………….6 2- Fiche Technique……………………………………9 3- Equipement……………………………………….10 4- Organigramme de l’hôtel……………………………11

2011 Rapport de stage hôtel Martinez Cannes Nicolas Chahinian L1D Stage effectué du 1er Juin 2011 au 25 Septembre 2011. Sommaire : Remerciements Introduction Les objectifs IPrésentation de l’entreprise et du quartier A- L’historique 1- Le quartier de la croisette 2- Des hôtels de luxe depuis un siècle B- La Chaine Hôtel Concorde 1- L’histoire de la chaine 2- La chaine aujourd’hui C- Le Martinez 1- Un hôtel vieux de 82 ans 2- Les valeurs, les produits et le service du Martinez a- Les valeurs

parfaite de l’hygiène et de l’utilisation des produits d’entretien- sens de la gestion pour gérer les stocks | Tâches et responsabilités | La responsabilité principale de la gouvernante est de veiller à l'entretien et à la propreté des chambres d'un hôtel, et pour cela, ses tâches sont multiples et variées. - Tout d'abord, elle encadre le travail des femmes de chambres : elle établit le planning de travail dans les étages, contrôle l'état de propreté des chambres après leur nettoyage, vérifie le bon

l’action se déroule de nos jours. Les personnages principaux Renée Michel, 54 ans, veuve, sans enfant, concierge, milieu social modeste, physique ingrat, caractère renfermé Paloma, 12 ans, collégienne, issue de la haute bourgeoisie elle est brillante, intelligente et généreuse Ozu Kakuro, 60 ans, veuf, 1 fille, riche retraité japonais, élégant, généreux Résumé Renée est concierge, depuis 30 ans environ, au 7 rue Grenelle à Paris (rue Grenelle : Ministère de l’Education Nationale, Ministère

été la forme principale. Les hôtels de tourisme sont définis par la réglementation marocaine comme des établissements commerciaux d’hébergement classés, qui offrent des chambres ou des appartements meublés en location pour une occupation à la journée, à la semaine ou au mois. Alors on peut poser les questions suivantes : * comment peut-on classifier les hôtels ?? * Quelles sont les formes de l’hôtellerie ?? Section 1 : La classification des hôtels Les hôtels sont classés en six catégories

touristique « HOTEL » : Un  hôtel  est un établissement commercial qui offre un service d’hébergement  payant en chambre meublée à une clientèle de passage. En général, un hôtel assure l'entretien quotidien des chambres et des lits, ainsi que la fourniture du linge de toilette. 2. Présentation de groupe ACCOR :Accor  est un groupe hôtelier français, qui possède, gère et franchise des  hôtels des stations

hotel to offer an authentic taste of loft living, The Mercer is both home and hotel. Sister hotel to Hollywood's Chateau Marmont, The Mercer bespeaks elegance, subtlety and intimacy. An all-encompassing philosophy of distinction extends to every detail. At The Mercer, we regard every staff member as our guests' personal concierge and the front desk as their private secretary-an impeccable level of service that only a small luxury hotel can provide. 147 MERCER ST NEW YORK, NY 10012 T: +1 212 966