Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

(re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon................................................................................................. 4 1.3 La politique de fidélisation. .......................................................................................... 4 1.4 La politique de rationalisation...................................................................................... 5 2. Les fonctionnalités d’un

Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing • Les nuages dans

sur la fidélisation de notre clientèle ? 2. Description du projet Le projet consiste donc en la création d’une opération promotionnelle à partir du fichier client de l’entreprise afin de mettre en œuvre des actions de marketing direct dans le cadre d’une relation de marketing relationnel. Ce qui va nous permettre de solliciter nos clients et de les faire venir à la boutique. PRESENTATION DU PROJET (note de cadrage) | Eléments | Le contenu | Nom du projet | Fidélisation grâce

des GMS et les différences de prix sont très réduites. 2. La fidélisation, un enjeu pour les GSA. La fidélité est un enjeu important pour les enseignes. Il y a trois raisons à fidéliser : * un client fidèle coûte moins cher : « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». * un client fidèle rapporte plus car il dépense plus et plus souvent : « accroître le taux de fidélisation de 5% augmente la rentabilité de 57% ». * un client fidèle fait

ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one »

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

Le Marketing Viral : Modes et Processus 2 DEFINITION Le Marketing Viral a pour objectif, dans le BtoB, de susciter le désir, auprès d’une cible, d’échanger des idées avec l’émetteur des messages, de transférer des opinions positives à des “influenceurs” et de participer progressivement à une Communauté professionnelle. Media de masse Niche media Communauté 3 Principes et Limites du Marketing Viral Principes – Favoriser le critère « Désir» au-delà du besoin professionnel

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

Le marketing direct • La définition : Le marketing directe est un ensembles de techniques de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il nous permet de recruter de nouveaux clients ; mais le but principale c’est de vendre. • Les principaux utilisateurs du M.D sont : 1. Le secteur des services a dominante financière.

DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu