Conforama Fidélisation

des tarifs d’interconnexion et la maîtrise de l’ensemble des coûts. Le parc(6) Mobile du Groupe au Maroc, à fin 2010, est en progression de 10,6% à 16,890 millions de clients. Cette performance est à mettre à l’actif des différents programmes de fidélisation et aux offres favorisant la rétention. Ainsi le taux d’attrition mixte cumulé s’établit à 29%, en retrait de 4,5 points par rapport à 2009. La croissance du segment postpayé s’est accélérée pour atteindre près de 20%, à 817 000 de clients, soutenue

MARKETING ET Sommaire I. INTRODUCTION 3 II. LES AVANTAGES DE LA FIDELISATION 3 III. STRATEGIE DE MARKETING OU MARKETING MIX ? 4 IV. LES MOYENS DE FIDELISATION 5 A. Les moyens traditionnels 5 B. Les moyens via "internet" 6 C. Les autres moyens : 7 D. La marque, un moyen de fidélisation à part entière : 8 E. Les limites de la fidélisation 8 V. LES LIENS ENTRE LE CONSOMMATEUR ET LE PRODUIT 9 VI. CONCLUSION 9 INTRODUCTION La fidélité

des partenaires sont mises en liaisons pour réduire tous les temps de correspondance et offrir plus de dessertes et de fréquences de vols aux passagers. SkyTeam place le client au c' ur de sa stratégie en proposant des programmes de fidélisation intégrés (SkyTeam Elite et Elite Plus) et de nombreux services. 2 L’entreprise Air France 1 Historique et Organisation Pour l’année IATA 05-06 Air France se situe au : • 3e rang mondial pour le transport international

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

- Le modèle de servuction appliqué à un retrait sur un distributeur de billets* - Le rôle du support physique dans la politique de service bancaire - La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires (le modèle - La multibancarisation bancaire* - Les étapes de la démarche qualité en banque - La politique de fidélisation des clients par les banques - Les évolutions majeures de l’offre de produits et services en banque* - La politique des prix en banque - Rémunération de dépôts à vue et tarification

l’immobilier au Maroc a été marqué par une stabilisation du marché en général et par une forte demande pour le logement économique. Al Omrane Oujda n’a eu donc, presque aucun impact de ces fluctuations.miser les opportunités de revenus et d'améliorer la fidélisation du client.

consommateurs sont multimarques et où les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients tous les deux ans, l’enjeu de la fidélisation est donc crucial. Et pourtant, comment fidéliser et garder ses clients ? De mon côté, on doit tout d’abord prendre en compte des facteur de fidélisation. Le premier facteur de fidélisation est le rapport qualité-prix. S’il est mauvais ou se dégrade, un client n’aura plus envie de revenir. Le produit ou le service doit être

sens ainsi que le rapport privilégié avec le passé les marques de luxes attirent le consommateur dans un premier temps pour ensuite transformer son comportement d’achat en lui procurant un sentiment d’unicité qui va finalement découler sur une fidélisation implicite qui se fait quasi automatiquement car le client se retrouve dans les valeurs et dans l’esprit de la marque.

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

|participer à la réalisation des objectifs propres au stand ou au magasin. | |MISSIONS |Les principales activités de l’équipe de vente sont l’accueil, la vente, la fidélisation client (placement cartes) la qualité des | | |services (respect des délais de retouches), le marchandisage (mise en valeur de l’offre), balisage de la surface de vente. | |L’espace de vente