Contexte Organisationnel Sncf

Rapporteur du Groupe de Travail : M SALAMITOU (EPE) M BOURDILA FNE (FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT) M CASTEGNARO EIFFAGE CONSTRUCTION M CROS ATOFINA MME DEL CERRO AFNOR MME GILLIOT CEA MME LAFON MARIE-FRANCE LAFON 14001 — CONSEIL M LOISIER SNCF M MERY CEMAGREF M MINVIELLE UPSA Avant-propos national La présente norme française reprend le texte de la norme EN ISO 14001:2004. Néanmoins, au paragraphe A.5.5, Note 1 il faut lire : «conformité réglementaire» à la place de «conformité environnementale»

est l’unique actionnaire. Lorsque les capitaux sont pour parti privé on doit parler de société d’économie mixte. Le secteur public s’est considérablement développé en France avec :  les nationalisations : o 1936 : front populaire (banque et SNCF) o 1945 : la reconstruction(GDF) o 1981 la gauche : politique keynésienne : intervention de l’état o 2008 : ?? Nationalisation provisoire des banques pour faire face à la crise des Subprimes ??  privatisations : (politique libérale) o 86-88 ;

BTS COMMUNICATION COE5COM NORMAL NC SUJETBTS COMMUNICATION Session 2012 ACTIVITÉS DE COMMUNICATION Code : COE5COM Page : 1/15 � BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMMUNICATION ACTIVITÉS DE COMMUNICATION SESSION 2012 ______ Durée : 4 heures Coefficient : 4 ______ Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons de confidentialité les données retenues ont pu être modifiées. Le sujet comprend trois dossiers qui peuvent être traités

Rapporteur du Groupe de Travail : M SALAMITOU (EPE) M M M MME MME MME M M M BOURDILA CASTEGNARO CROS DEL CERRO GILLIOT LAFON LOISIER MERY MINVIELLE FNE (FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT) EIFFAGE CONSTRUCTION ATOFINA AFNOR CEA MARIE-FRANCE LAFON 14001 — CONSEIL SNCF CEMAGREF UPSA Avant-propos national La présente norme française reprend le texte de la norme EN ISO 14001:2004. Néanmoins, au paragraphe A.5.5, Note 1 il faut lire : «conformité réglementaire» à la place de «conformité environnementale» qui a été

construire collectivement l'organisation du travail. L'horizon de chacun s'élargit, mais les habitudes et les comportements évoluent aussi, en même temps que les modes d'organisation. D'où le parti pris d'aborder successivement : - les NTIC dans leur contexte professionnel, - des pistes pour manager le changement, Notions de base sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication dans la construction 5 Andrée-Françoise Dechaume - Amphisbati DIRECTION GENERALE DE L'URBANISME

talents : la fonction RH doit également (se) vendre. Elle doit adopter les outils du process pour renforcer sa crédibilité. Elle doit repenser ses modes d’action, en favorisant une démarche plus holistique, orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle doit remplacer la rigidité du process. Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011

01 60 76 40 40 Service des stages : +33 1 60 76 42 25 Grâce à l'association Passeport Avenir, ses membres actifs (Accenture, Airbus, Air France, Alcatel-Lucent, Atos, Capgemini, Ericsson, Gemalto, Malakoff Médéric, Orange, Qualcomm, Sagemcom, SFR, SNCF, TF1, Verizon Foundation) et le cabinet partenaire Norsys, Télécom SudParis bénéficie d'une étude sur les profils d'excellence en entreprise depuis 2011. Suite à une enquête menée en 2010 auprès des équipes RH et des managers de ces entreprises citées

distribution, efficace dans l’urgence .................................................................................. 18 LE COMMERCE, SECTEUR EN MUTATION : UN CONTEXTE QUI FAVORISE L’INNOVATION ...... 20 2.1 Évolution du paysage commercial .............................................................................. 20 2.1.1 Un contexte juridique en mouvement dont le flou a encouragé le développement incontrôlé de grandes surfaces ..............................................................

collèges, lycées…) EPS  : Établissement publics de santé (ex : les hôpitaux) EPIC  : Etablissement Public à caractère industriel et commercial (ex : SNCF, l’ONF, régie des transports, Les associations loi de 1901ARUP (association reconnue d’utilité publique) Les ONG organisations non gouvernementales

Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits »  Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction ellemême « Fidéliser le client »  Une stratégie organisationnelle basée sur des processus CRM rationnalisés et non plus artisanaux  « Démultiplier de façon intelligente les leviers CRM » Les composantes du e-CRM : ce que voit votre client … et surtout ce qu’il ne voit pas ! Parmi les composantes du e-CRM