Continental Airlines

Etude de cas 8 Question 1 : Les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM sont Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions,

| | | |Association of European Airlines  | |L'association des compagnies aériennes européennes (AEA) est un groupe de pression qui défend les intérêts communs de ses membres | |auprès

Le secteur aérien connaît de fortes modifications depuis quelques années. Les compagnies Low cost viennent en effet concurrencer les compagnies historiquement implantées dans nos aéroports. Leurs stratégie sont principalement reconnaissable par le choix d’aéroports modestes qui permet de réaliser des économies sur les taxes aériennes, d’avoir moins de retards et de bénéficier d’un plus grand pouvoir de négociation avec leurs lieux d’implantation. L’absence de service à bord permet également des

SYNTHESE CAS STRATEGIQUE « AIR France / EASY JET Comment bâtir une stratégie pour l’avenir dans les transports aérien de passagers» Depuis quelques années Internet permet au consommateur de faire des « affaires », les comparateurs de prix, de voyages, et même d’assurances facilite la vie des consommateurs. Exemple : 30% des achats sur Internet concernent le secteur Loisirs Voyage. Le Low-cost est à la mode, surtout dans le transport aérien (première compagnie Low-cost créer en 1971

Company observation: 1 – Introduction and historical points (1 paragraph) Air France was created in 1933 by the union of several aerial French companies. In 1935 it become a public corporation, submitted to the government control, before to be considered as a public service corporation in 1937. After the World War 2, the democratisation of the air transport permitted Air France to create the first alliance, named Europair (then renamed Air Union) with Alitalia, Lufthansa and KLM which principle

AIR France - KLM n'a pas hésité à concurrencer frontalement les « low cost » en proposant des tarifs de plus en plus attractifs, quitte à être déficitaire sur le créneau du court courrier avec la possibilité de se rattraper allègrement sur les longues distances où elle détient toujours un relatif monopole. Cependant l’ampleur que prennent les « low cost » pousse les compagnies traditionnelles à se réorganiser et à se restructurer afin de diminuer leurs coûts de fonctionnement et de rester compétitives

américaines et asiatiques, SkyTeam permet au groupe de répondre aux besoins du marché et de faire face à la concurrence tant dans le transport de passagers que dans le transport de fret. Skyteam a accueilli en juin 2010 deux nouveaux membres : Vietnam Airlines et Tarom. China Eastern rejoindra l'alliance en 2011. Des atouts financiers Air France-KLM présente une bonne structure financière, un bilan robuste et un niveau de trésorerie tout à fait satisfaisant.  Soutenir la performance des activités

the world- air transport is partly organized in major alliances. (businesscases.org, 1994) To be able to compete in this industry, it might therefore be necessary for the airline companies to make some corporate changes. In this assignment we will focus on the change process taking place within the merger of the two airline companies Air France and KLM. The two companies were both rather prosperous on their own, but to survive in a more and more competitive environment, they saw the benefits

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

– 2009 II/ La gestion de relation client d’Air France : 1-Flying Blue La fusion d’Air France avec KLM a engendré en 2005 la création du nouveau programme de fidélisation Flying Blue. Il est aussi utilisable avec Air Europa, Northwest Airlines, Kenya Airways, Air Calin, et avec les compagnies de l’alliance Skyteam. Cet outil permet aux adhérents de gagner des miles. En fonction de la distance du vol, du prix du billet et de la classe de réservation, les clients peuvent acquérir un