Couplage téléphonie-informatique

semble principalement dû à une carence d’information sur les conditions de mise en œuvre d’un projet applicatif mobile (coût, sécurité, choix du terminal,…) et surtout sur les acteurs majeurs des solutions mobiles professionnelles. > SYNTEC Informatique Bien que les technologies soient au rendez-vous, ainsi que les performances en matière de télécommunications, nous constatons une situation paradoxale : les chefs d’entreprise qui se déclarent très intéressés par les applications mobiles dans

de communication au Maroc qui a fait un pas de géant ces quelques dernières années .Les métiers se sont complexifiées, diversifiés, les outils se sont développés. Et avec une croissance économique plus structurelle tirée par l’immobilier, la téléphonie et la banque-assurance, les budgets des annonceurs sont globalement à la hausse ainsi l’implantation de multinationales réputée pour l’importance de leur budget de communication. Cependant le marché pourrait encore être plus performant, le problème

(Coca avec les prénoms = marketings) °La gestion : un domaine aux multiples facettes : Proposer des réponses abstraites aux problèmes concrets de pilotage des organisations  Recherche de performance : tableaux de bords, procédures ou dispositifs informatiques, ou encore via un travail sur la recherche d’adéquation des moyens humains aux besoins de l’entreprise (GRH) Gestion : un objet complexe, mêle instruments et comportements. Gérer revient à choisir entre des orientations d’action et à se donner

traitement des données. Les nouvelles technologies (NTIC) Les nouvelles méthodes mercatiques L'organisation et le traitement des données  Internet, Intranet et Extranet  Les serveurs messageries  Téléphonie mobile, SMS  L'informatique nomade  Le couplage téléphonie /informatique  Outils d'automatisation du marketing  E-commerce  E-mailing  Centres d'appels  Offres par SMS  Automatisation des campagnes de marketing  Prise en compte du « multicanal «  Intégration

d’entre elles font payer la mise à disposition dès le premier fichier (coût par titre entre 0,30 et 1,30 euro, différentes grilles de tarification étant proposées en fonction des volumes). 4) Il appartient ensuite aux opérateurs de trier (travail informatique pointu), reformater (important travail éditorial) les métadonnées pour les mettre sur leur site (mélange des nomenclatures ou genre non référencé, problème d’orthographe : on évoque Youssou N’Dour avec 8 orthographes ou Tchaikovsky avec 13 orthographes

3 Les outils de la communication : - l’entretien téléphonique - le Guide d’Entretien Téléphonique (GET) - les règles de base de la rédaction d’écrits professionnels - les outils : note, rapport, lettre commerciale, publipostage,… - le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) - le centre d’appel - le Serveur Vocal Interactif (SVI) - les règles spécifiques à la communication électronique - les outils : le courriel, l’agenda électronique, le publipostage électronique… - les logiciels : traitement de texte

.............................................................................................. 108 Tendance Créations & extensions de marques.......................................................................... 118 Tendance Technologies & informatique ..................................................................................... 123 Tendance Internet....................................................................................................................... 128 Tendance Medias

- Fotolia.com © Dunod, Paris, 2009 ISBN 978-2-10-054582-7 Préface En vous ouvrant les portes du développement sur Android, ce livre va vous permettre de participer à la révolution qui secoue le monde de la téléphonie mobile depuis l’été 2007. Avant cette date, la téléphonie mobile suivait une évolution tranquille. Certes, chaque année apportait son lot de mégapixels supplémentaires aux appareils photo intégrés, et le GPS faisait son apparition sur les modèles haut de gamme, mais les nouveaux

Suite à cette évolution, il existe plusieurs définitions du secteur TIC 2 : – les TIC comprennent tout d’abord les matériels informatiques, les logiciels et les matériels de télécommunication. Cette définition la plus étroite est retenue par Gilbert Cette dans le rapport du CAE 3 ; – on y ajoute généralement les services de télécommunication et les services informatiques, ce qui conduit à la définition retenue par le BIPE 4 ; – la définition de l’OCDE, récemment reprise par le CNIS, est un peu plus

24 A - ACCUEIL, RECEVABILITÉ ET ORIENTATION..........................25 1. Accueil, entretiens, constitution du dossier par les secrétariats des commissions (Banque de France, IEDOM) .............................25 2. Compatibilité des moyens informatiques, dématérialisation des pièces et adressage des courriers....................................................26 3. Rémunération des nouveaux intervenants dans la commission de surendettement .....................................................