Couplage téléphonie-informatique

distance • Managers • Télévendeur • Superviseur • Téléprospecteurs • Télé conseiller • Téléacteur • Hot liner • Téléopérateurs • Télémarketing • Etc…. Bref : des télés métiers En effet, la téléphonie semble ainsi conquérir tous les domaines du service qui mettent en relation un client et un fournisseur dans une relation de face à face et ouvre des perspectives de rapidité et de souplesse dans la relation de service. Cette multiplication

CNIL Tableau 5 – Récapitulatif des formalités accomplir avant de mettre en place un système de vidéosurveillance N.B : la demande d'avis concerne les traitements mis en œuvre pour le compte de l'État, aux termes de l'article 26 de la loi informatique et libertés modifiée Dans tous les cas : • • • • Information des personnes par un panneau d'information situé à l'entrée de l'établissement Information préalable des instances représentatives du personnel Respect de l'intimité des personnes (interdiction

s46!$3,&IBRE 9 315 4 942 3 771 933 1 373 10 021 33,9% 18,0% 13,7% 3,4% 5,0% 36,5% Equipement informatique s%QUIPÏSMICRO ORDINATEUR - Mono-équipés micro - Multi-équipés micro s%QUIPÏSMICRO ORDINATEURPORTABLE s!CCÒS)NTERNET - Accès Haut débit (câble + ADSL) - Equipés Box 21 058 12 074 8 983 13 535 20 441 19 169 19 108 76,7% 44,0% 32,7% 49,3% 74,5% 69,8% 69,6% Equipement téléphonie s%QUIPÏSTÏLÏPHONElXE s%QUIPÏSTÏLÏPHONEMOBILE - Mono-équipés mobile - Multi-équipés mobile - Equipés

procédure contre Apple et Orange sur la vente en exclusivité de l’iPhone Droit à l’oubli 9 La déclaration de Madrid : un pas de plus vers une convention internationale en matière de vie privée G Techniques 10 TeliaSonera lance la première offre de téléphonie mobile 4G 11 La lumière offre un débit de 500 Mbit/s Voxalead, la recherche d’actualités par reconnaissance vocale 12 Des téléphones portables rendus sourds pour ne pas être sur écoute G Economie p.3 12 Vers de l’information de plus en plus

investissements globaux en communication, il est difficile de connaître la part exacte du télémarketing parmi ces investissements. - se développe de plus en plus vite grâce à l’avancée technologique et à la puissance grandissante des systèmes informatiques (installations téléphoniques performantes, sophistication des bases de données…). La Communication Hors Média : évolution ou révolution ? 20 - a une force de persuasion et une interactivité qui permettent d’élaborer une stratégie de conquête

beaucoup moins… voir gratuit), et entre 0,1 et 0,40 € par SMS envoyé (0,60 € pour les MMS). G. CTI/chat Pour gagner en réactivité, il est conseillé de coupler son logiciel avec tous les outils de communications - Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) : composition automatique de numéros, remontée automatique de la fiche client - Les messages vocaux : enregistrer un message en studio, puis appeler automatiquement son fichier prospects ou clients en leur proposant l’écoute de

œuvre ................................................................ 18 S-MOB - Mobilité : la synthèse & prospective .......................................................................................... 19 S-AIN - Panorama des architectures informatiques .................................................................................. 21 S-SID - Un Système d'Information Décisionnel (SID) : pour qui , pourquoi et comment ? ............................ 23 S-SOA - SOA : la synthèse .............

Business Machines) était spécialisée, jusqu’au début des années 1990, dans le développement et la commercialisation de matériels et logiciels informatiques. Face à un marché ultra-concurrentiel et à un changement de comportement des clients, la stratégie de l’entreprise a évolué pour s’orienter aujourd’hui principalement vers les services et solutions informatiques. Devant cette réorientation stratégique, la principale conséquence fut la mise en place, au milieu des années 1990, d’une organisation

fort pouvoir symbolique ; auprès des 18-25 ans qui tendent à s’émanciper de normes de l’adolescence pour exprimer leur différence. Dans ces conditions, le sponsoring apparait comme un outil particulièrement adapté. Ainsi, les marques de produits de téléphonie, de jeux vidéo, de sites Internet ont beaucoup investi dans le sponsoring de sports réputés intéressé ces catégories : snowboard, roller-skating, skateboard… • Sponsoring et proximité de la marque Nous pouvons

Apres 20 heures : audience faible et très jeune. Mesure Les 126000 radios est la mesure d’audience de Médiamétrie. Techniques Le format : spots de 30 secondes. Les majorations sont identiques à celles des les presses. Possibilité de couplages : achat d’espace groupé dans plusieurs stations de radio. Les délais de réservation sont de l’ordre de deux à Cinque semaines, et les délais de remise des bandes de dix jours environ. Frais de mis à l’antenne : 54euros nets HT par message diffusé