Cours Bts Communication 1ere Année

situation de communication U21-B Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U21-B Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U22 ponctuelle Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U22 CCF Fiche d’aide à l’évaluation de l’épreuve facultative de langue EF1 page 18 page 19 page 20 page 21 page 22 E4 : Communication et relations avec les acteurs internes et externes Sous-épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Sous-épreuve U42 : Communication interne et

TD NUMERO 2 D'INFO-COMMUNICATION Tableau des matières et horaires de TSTG G.S.I et C.F.E:Question 1 MATIERES | C.F.E | G.S.I | Economie et Droit | 4h | 4h | Management | 3h | 3h | Comptabilite et Finances des Entreprises | 8h | | Gestion des Systèmes d'Information | | 8h | Maths | 3h | 3h | Langues Vivantes 1 et 2 | 5h | 5h | Histoire-Géographie | 2h | 2h | E.P.S | 2h

Technicien Supérieur ‫انًحبسجخ ٔانتسٍٍر‬ Comptabilité et Gestion ٌٍٕ‫يرخغ انتك‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Table des matières PREAMBULE INTRODUCTION PRMIERE PARTIE : RAPPORT DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP) I - Appellation du BTS II – Champ d’activité III - Description des fonctions et des activités 3-1- Fonctions 3-2- Explications des tâches professionnelles 3.3 – Les conditions d’exercice 03 05 06 07 07 10 10 10 11 12 12 12 12 14 15 24 26 54 69 76 78 79 80 83 84 87 96 103

Annexe III- 1LIVRET SCOLAIRE – RECTO |BTS |Année de l’examen|Nom (lettres capitales) : |Etablissement : | | | | |(cachet) | |ASSISTANT DE GESTION |2011 | |

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Relance clients | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d'activité

A.P.S. « ACTIVITES PROFESSIONNELLES DE SYNTHÈSE » CAS ENGIBAT Action professionnelle de soutien BTS Assistant de Manager Lycée St Just – LYON Cours de G. Blanchard et V. FREZET - MULLER Cas tiré du site CR - COM et créé par Dominique DUMAS & Céline ATTALI Lycée Emmanuel Mounier (92) Activités Professionnelles de Synthèse BTS Assistant de Manager G. BLANCHARD & V. FREZET-MULLER INTRODUCTION ! Contexte et Organigramme ENGIBAT S.A.R.L. 80 boulevard de la Corniche 13112

Lycée des Métiers de la Céramique Henry Moisand « Un lycée à visage humain où chacun devient quelqu’un… » 6 diplômes métiers d’arts : artisanat, création graphique, design d’objet et modelage. Du CAP au BTS 1 formation d’enseignement supérieur BTS Des élèves CREATIFS 100 % 200 élèves 35 professeurs 69 personnels 500 entreprises partenaires 6 millions d’euros d’investissement dans la modernisation du lycée 00 Un lycée 1 HUMAIN % Rejoigne z -nous ! 0% Un label 10 QUALITÉ

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale :

Mireille Reynier, Émilie Roger, Hervé Tabarly Studio Sommaire CHOISIR SA VOIE page Le calendrier des inscriptions 2 Le schéma des études supérieures 4 LES FILIÈRES D'ÉTUDES Les licences 6 Les DUT (diplômes universitaires de technologie) 8 Les BTS (brevets de technicien supérieur) 9 Les écoles spécialisées 10 Les classes préparatoires 12 INFOS PRATIQUES Et si vous échouez au bac ? 16 La vie étudiante 18 Chef de service : Bruno Delobelle Mise en pages : Évelyne Delzescaux Iconographie :

FinalitésObjectifs | Analyser une situation de communication professionnelleAdopter un comportement relationnel Communiquer en français et en langue étrangère Mobiliser les connaissances et les compétences dans un contexte pluriculturelFaire face aux imprévus et aux aléas dans une situation de travail | Contenu | Évaluer les compétences de communication orale (finalité 1) | Modalités d’évaluation | L’épreuve s’appuie sur des situations de communication professionnelle emblématiques du métier vécues