Cours Bts Nrc Gestion Client

BTS Tertiaire – 2e année Vincent Camet – Anne-Marie Renault économie générale et droit devoirs de synthèse www.cned.fr 8 3533 DG WB 00 13 Sommaire CONSEILS GENERAUX.................................................................................................................3 DEVOIR 01.......................................................................................................................................5 DEVOIR 02...............................................

cahier d’exercices (écriture, graphisme, lecture, mathématique, français…), d’annales, de BLED, de dictionnaires… On retrouve des ouvrages spécialisés de la toute petite section de maternelle en passant par le primaire, le collège, le lycée et enfin les BTS. Quelques exemples : Les livres se présentent sous formes diverses. Ici nous avons l’exemple d’une ardoise d’écriture effaçable. Les enfants apprennent en s’amusant. Les parents apprécient énormément ce produit. Cet ouvrage propose des exercices

19 CONCLUSION............................................................................................................................................19 Liens avec l’enseignement du BTS NRC en « relation client » ................................20 Liens avec l’enseignement de communication et gestion de l’information [spécialité Information et Communication] ...........................................................................20 2/20 Marie José Chacon La communication interpersonnelle

Karline DUFOUR Sandrine DIEU-PHAN Magalie GARNIER Évelyne MARCEL Nathalie SAINT GENIS S c i en c es d e G esti on 1 Question du programme Thème 3 Gestion et création de valeur re Découverte : 1 - La n oti on d e valeur soc i ale Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ? Découpage du cours Notions C h ap i tre 1 3 S TM G La valeur sociale d’une organisation est son apport à la société ; toutes les organisations créent de la valeur

vos projets professionnels. Bonne lecture. Conception graphique/maquette Création graphique et mise en page : Gaëlle Amalir, Brice Poli studio@groupeidecom.com Impression : Printer Industria Grafica, Barcelone Diffusion, distribution NMPP - Gestion des ventes : Pagure Presse - Tél. : 01 44 69 82 82 ISSN : 1767 – 4794 ISBN : 978-2-907496-39-5 Dépôt légal : mai 2008 Toute reproduction, même partielle, est interdite sans l’accord écrit de la société IDECOM Crédits photos : droits réservés © IDECOM

RENAUD PREMIÈRE PARTIE : Découverte des notions Thème 2 Mercatique et marchés 19 découvertes de cours couvrant les 3 thèmes et s’appuyant sur des contextes réels et variés permettant aux élèves de découvrir et d’assimiler les notions du programme et d’atteindre les objectifs du programme Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale

et sont leaders sur leur marché. General Mill’s est considérée comme un grand groupe car il est considéré comme une des entreprises les plus admirées dans le monde et cela dû à plusieurs raisons, son palmarès à Fortune 20011, sa proximité et sa gestion avec ses employés, son employabilité et sa vision citoyenne. En effet, cette entreprise possède des valeurs et des engagements bien ancrés. Elle participe à la responsabilité sociale passant de l’éthique à l’environnement; en soutenant des associations

d’incompétence » et qui dénonçait les dérives des organisations hiérarchisées et inefficaces. Cet ouvrage, écrit sur un ton journalistique, amorça de nombreuses conférences et permit la remise en question d’un modèle dépassé d’organisation, basée sur une gestion hiérarchisée, par postes. Depuis, la notion de compétence s’est trouvée au centre de débats importants comme celui sur la mise en place d’une logique compétence dans la sidérurgie (acord ACAP en 2000), ou l’émergence du dispositif de validation des

segmentation 3. Le Ciblage 4. Le Positionnement 5. L’Elaboration du Plan de l’Offre ( Ex plan de marchéage ) CONCLUSION CITATIONS (Accroche Dissertation) SUJET AGREGATION 2007 QUESTIONS ORALES FREQUENTES OUTILS DE GESTION COMMERCIALE AGREGATION -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTRODUCTION Le célèbre professeur de marketing d’Harvard

autonomie qui m’a permis d’être davantage rigoureux et responsable. Le dossier s’articulera en deux temps : dans un premier temps nous allons analyser l’entreprise et son environnement, puis nous allons voir comment se sont articulées les missions au cours de l’année avec les moyens mis en œuvre pour répondre à la problématique. Mémoire - Alexandre Vaillant - Négociateur d’affaires - Session 2012/2013 Page 2 Sommaire : Remerciements : ......................................................