Cours Bts Nrc Gestion Client

Graphic (Paris) Les filières d'études Les licences ..................................................................................................12 Les DUT (diplômes universitaires de technologie) .....................................14 Les BTS (brevets de technicien supérieur) ..................................................15 Les écoles spécialisées ...............................................................................16 Les classes préparatoires .............................

3 La gestion des ressources humaines pour le métier d’assistante- ménagère |23 | | 4.4 Bilan RH de la première année d’exploitation |27 | | 4.5 La prospection commerciale dans la zone de chalandise |31 | | 4.6 le processus de concrétisation d’un client

M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire

la logistique avec 30 000 salariés, 3,083 milliards d’Euros de CA, réalisé dans 14 pays européen à travers 370. La « Passion Rouge 2010 » est une étape fondamentale en 2008, qui donne la priorité à la croissance interne, en permettant ainsi aux clients du groupe d’avoir accès à toute l’offre de services ND partout en Europe (engagements dans le DD, personnalisation de l’offre, politique de ressources humaines, innovation, réduction des coûts, promotion de la marque). En novembre 2010, le groupe

d’origine renouvelable, à commencer par l’hydraulique, par ses offres d’efficacité énergétique, il apporte des solutions compétitives pour concilier durablement développement économique et protection du climat. 37,9 millions 618,5 TWh 117,1 g de clients dans le monde produits dans le monde de CO2 par kWh produit* * Émissions de CO2 dues à la production d’électricité et de chaleur du groupe EDF. 169 139 66,3 Md€ collaborateurs dans le monde de chiffre d’affaires dont 49 % hors

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre