Cours Bts Nrc Gestion Client

ressenti ce besoin et ont crée le premier système capable de gérer des informations tout en gardant cachés les détails compliqués liés à leurs gestions, cela permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations grâce à un système d'interrogation. Cette première étape a permis de mettre en place les premières bases de données et leurs systèmes de gestion. Par la suite, les entreprises ont développé leurs propres systèmes et étendu leurs applications à de nombreux domaines. II)Application

7 Mardi, 10. juillet 2007 9:42 09 01 La mercatique au cœur de l’entreprise CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client Connaissances Limites de connaissances • Définition, enjeux, évolution • Place de la mercatique dans l’organisation par rapport aux autres fonctions • L’importance du client dans la mercatique relationnelle • Place du commercial dans le système d’information mercatique Identifier et caractériser le rôle d’interface de la fonction

relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie 4 Mercatique tribale 3 Les snowboards et les rollers Salomon Vers l’épreuve E5 Évolution de la fonction marketing 3 D’après un sujet 2006 de l’épreuve E5 1. DÉFINITIONS Cours Besoin : sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine qui crée une volonté d’action. Marketing ou mercatique : ensemble des études, des décisions et des actions destinées à connaître les marchés et

son équipe plus compétente et plus performante. 3. Existe-t-il d’autres unités au sein de la plate-forme téléphonique ? Justifiez votre réponse. Proposition de réponse Il peut y avoir plusieurs équipes de téléacteurs, spécialisées par type de clients, par produit ou par activité (prospection, fidélisation, assistance, etc.). Chacune de ces équipes est une unité. Les différents services supports (marketing, comptabilité, ressources humaines, etc.) constituent chacun une unité. 4. La plate-forme

E6 - Épreuve de CPPC BTS NRC Session 2008 SOMMAIRE I - PREPARATION DU PROJET  Le marché bancaire Le groupe de la SOCIÉTE GENERALE  L’agence Marcel SEMBAT  Mon projet   II - CONDUITE DE PROJET  Mission préparatoire  Ciblage  Mailing  Phoning Négociation en face à face III – LE BILAN  Entonnoir  Ratios d’analyse  Analyse des écarts  Analyse des coûts Axes d’amélioration du projet  Compétences acquises  I - PREPARATION DU PROJET A - Le marché bancaire 

et/ou classe : BTS Négociation et Relation Client Adresse personnelle : N° téléphone : Mail : Pour la durée de la formation du 02/09/2010 au 30/06/2012 II – Le projet pédagogique et le contenu du stage 1- Le projet pédagogique Les objectifs du stage s’intègrent dans le projet de formation qui articule connaissances, compétences acquises de l’étudiant et celles à acquérir pendant le stage. Projet de formation - Extrait du référentiel des activités professionnelles du BTS NRC - Le technicien

BTS NRC Relation Client Cours 1 Communiquer dans les contextes. Cours 2 Déchiffrer la communication interpersonnelle : La connaissance de l'autre La communication selon les différents sens, commun, psychologique, linguistique, sociologue, psychosocial, neuro-physiologique, psychanalytique. Communication interpersonnelle de masse, modes linéaires, circulaire, transactionnel, interactionniste, systémique. Identifier les besoins de l'autre : Etude de cas « Un voyage à votre pointure »

du personnel dans chaque service, une amélioration de la répartition des tâches. Les solutions sont-elles d'ordre organisationnel, humain ou technique ? Les solutions sont d’ordre organisationnel et humain. Quel est le rôle de l'assistant(e) de gestion dans la mise en place des solutions préconisées ? Mise en œuvre Proposer des solutions et les mettre en œuvre À la suite de votre diagnostic, vous réfléchissez - toujours dans la limite de vos attributions -à quelques préconisations pour

location de véhicules de courte durée s’impose peu à peu comme une alternative à la possession d’une voiture particulière. Simple, ce système offre de nombreux avantages, d’autant que les professionnels rivalisent d’imagination pour proposer à leurs clients des services adaptés à leurs attentes. La voiture de location s’adapte à tous les besoins. De la petite citadine au véhicule utilitaire, en passant par le monospace équipé (pneus neige, galerie à skis, siège bébé…) pour partir en famille

Techniciendesopérationsbancaires  Backetmiddleofficedelabanquedemarchés  Informaticien les metIers suPPort  Ressourceshumaines  Contrôle:inspecteuretresponsabledelaconformité  Métiersduchiffre:comptabilitéetcontrôledegestion  Juristeetfiscaliste  Chefdeproduitmarketing des sItes Pour en saVoIr Plus 04 08 09 12 14 17 19 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 45 47 49 51 53 55 57 59 61 I 3 4 I rePères quelques I LEsBAnquEsfonTPARTIE