Cours De Techniques D Accueil Des Clients

ORDINAIRE DE PLEIN EXERCICE HUMANITES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ENSEIGNEMENT TECHNIQUE DE QUALIFICATION Troisième degré SECTEUR : Economie GROUPE : Tourisme PROGRAMME D’ETUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPEE : AGENT/AGENTE EN ACCUEIL ET TOURISME 110/2002/248B AVERTISSEMENT Le présent programme est d’application, à partir du 1er septembre 2003, dans les deux années du troisième degré de l’enseignement secondaire technique de qualification. Il abroge et remplace les programmes

« Logo de l’université et de votre IUT » « nom prénom » DUT Technique de Commercialisation Première année IUT Promotion 2011 [pic] Rapport de stage Camaïeu Maitre de stage : Sommaire : • Remerciement • Introduction • Présentation de l’entreprise Camaïeu • Exposition de mes missions et de mes expériences au sein de Camaïeu • Rapport d’étonnement sur l’entreprise • Conclusion

 « Logo de l’université et de votre IUT » « nom prénom » DUT Technique de Commercialisation Première année IUT Promotion 2011 Rapport de stage Camaïeu Maitre de stage : Sommaire : Remerciement Introduction Présentation de l’entreprise Camaïeu Exposition de mes missions et de mes expériences au sein de Camaïeu

d’affaires de BNP Paribas , et m’a appris beaucoup de connaissances . Je remercie Monsieur Oustry , le Directeur Agence , qui m’a reçue en observation à l’Agence de La Valette . Je remercie surtout Mademoiselle Abadie , le Conseiller Accueil de l’Agence La Valette , qui me s’est occupée le plus , m’a aidée le plus , et m’a appris le plus . Enfin, je remercie l’ensemble des collègues à La Valette : Monsieur Diez , Monsieur Gil , Madame Le Dref , qui ont permis de me mettre à

COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

Assistant manager (en cours de préparation) – …. 2012/2014 Bac STMG option Mercatique (Mention AB) – Micro Lycée de Sénart – Lieusaint (77) 2011/2012 CAP Pâtisserie (Mention AB) – …. 2008 Brevet des collèges – Collège Arthur Chaussy – Brie-Comte-Robert (77170) EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES Du 07/04/2014 Hôtesse d’accueil – Salle de sport, Magic Form – Sucy-en-Brie (94) Au 31/10/2014 Missions réalisées : Accueil des adhérents, présentation des engagements aux nouveaux clients. Du 28/07/2014 Serveuse/Barmaid

Troyes Rapport de stage de 1ère année Stage en vente de produits électroménagers Boulanger Saint Parres aux Tertres REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps Monsieur SIMON Julien responsable du rayon blanc pour son accueil, la formation théorique qu’il m’a donné et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur GARCIA Guillaume, vendeur dans le rayon électroménager

« Logo de l’université et de votre IUT » « nom prénom » DUT Technique de Commercialisation Première année IUT Promotion 2011 Rapport de stage Camaïeu Maitre de stage : Sommaire : Remerciement Introduction Présentation de l’entreprise Camaïeu Exposition de mes missions et de mes expériences au sein de Camaïeu Rapport d’étonnement sur l’entreprise Conclusion Bibliographie Sommaire des annexes Annexes 2 Remerciement : Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique responsable

(CNED…) votre dossier devra comporter dans l'ordre suivant :  Partie contrôle du dossier :  attestation(s) de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen dans le secteur de la distribution des produits et des services(Annexe 23)  attestation de conformité validée par l'employeur (Annexe 5)  Partie support du dossier ATTENTION :

1 Environnement et accueil 4 1.1 Présentation 4 1.2 Contexte de la vente 4 1.3 Environnement 4 2 Négociation commerciale 5 2.1 Détails 5 2.2 Critiques du vendeur 5 2.2.1 Critiques Positives lors de la négociation 5 2.2.2 Critiques Négatives lors de la négociation 5 2.3 Analyse 6 3 Solutions 6 3.1 Améliorations possibles 6 3.2 Comment parvenir à ces améliorations 6 CONCLUSION 7 Introduction : Le mystery shopper (ou « client mystère ») est une technique utilisée pour juger