Cours De Techniques D Accueil Des Clients

esthétique cosmétique parfumerie. SOMMAIRE Introduction. Identification de l’entreprise ………………………p1 Caractéristiques structurelles …............................p.2 a) Localisation b) Horaires d’ouverture III. Caractéristiques techniques ………………………..p3 c)Plan de l’institut d) Détails des différents espaces avec superficie e) Détails des appareils utilisés IV. Caractéristiques humaines..............................................p.5 a)Organigramme b)Culture de l’entreprise

| |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : |( Accueil en face à face | |( Communication orale interpersonnelle |( Accueil au téléphone | |( Communication orale de groupe |( Accueil oral via les médias d’information | |Contexte de la situation

Organisation du réseau des Banques Populaires et chiffres clés. 2 La Banque Populaire de l'oeust (BPO) 2.1 Situation géographique 2.2 Les chiffres clés 3 Stage au sein de la Banque Populaire de Brest Lambézellec 3.1 Présentation de l'agence 3.2 le poste accueil 3.3 Action sur les DDAC dans le secteur de l'assurance emprunteur 4 Missions commerciales 4.1 Mission de prospection / action étudiant 4.2 Action sur le crédit permanent : Créodis 5 Bilan personnel Conclusion page 3 page 4 page 5 page 5 page 5

|N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n°1 | |Relance des clients débiteurs |( Observée | | |IDENTIFICATION

Année de formation 2010-2012 INTRODUCTION Actuellement, je suis apprentie en BAC PROFESSIONNEL Services accueil assistance et conseil en alternance au lycée Paul Bert à Bayonne. Titulaire de deux CAP un dans l’hôtellerie et un autre dans la vente, j'ai souhaité reprendre les études a plus de 25 ans car, je voulais apprendre un autre métier tout en restant proche de mes formations initiales et ainsi me créer une expérience supplémentaire dans le domaine de la télécommunication. La formation

ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT Sommaire 1. Enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point de vente 2. Objectif : une première impression positive a. Les 4 premières secondes… et avant ! b. Le SBAM + c. Le 4x20 d. Un accueil personnalisé e. Attentes émotionnelles du client f. Phrases à dire et ne pas dire 3. La clientèle : profilage a. Le comparator b. Le businessman/ le pressé c. Le discount d. Le loyal e. L’exigeant 1. Les enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point

Gleizé Accueil, écoute conseil des patients Orientation, partenariat, action collective Janvier- Mars 2013 EDUCATION NATIONALE – Collèges et Lycée Venissieux et Bron, stagiaire assistante de service social Accueil, écoute consiel des élèves et de leur famille Orientation, partenariat, action collective Avril 2013 LES JARDINS D’HESTIA – Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes Agent administratif, Grézieu la Varenne Secrétariat (accueil et orientation

Document à l’usage des professeurs de la spécialité Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Sous épreuve E33 Accueil en face à face 1ère situation d’évaluation Contrôle en cours de formation ou Contrôle ponctuel Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. Nom et Prénom du candidat N° du candidat Établissement de formation INTITULE DE LA SITUATION Accueil d’un client mécontent en face à face. ORGANISATION CONCERNEE COLLIN IMMOBILIER (agence immobilière)

Introduction I-Présentation de CEDARS MAROC 1-1-Implantation 1-2-Organisation et domaine d’expertise II-Les principales tâches élaborées au cours de stage III-Description des tâches 3-1-Traitement de texte 3-2-Classement 3-3-Accueil de clientèle 3-4-La photocopie 3-5-Le courrier 3-6-Fax VI- la gestion des dossiers 4-1-Problèmatique 4-2- Solution Conclusion Rapport de stage 2 Rapport de stage Introduction L’ingénieur-conseil est un professionnel qui joue un rôle déterminant

collectivités L’offre ATALIAN s’articule autour de 8 expertises apportant, chacune individuellement ou en synergie, les savoir-faire support de l’entreprise. Propreté Accueil Agroalimentaire, industriel, tertiaire, grande distribution, hôtellerie, hygiène 3D Accueil événementiel, accueil en entreprise, accueil culturel, animation des ventes, accueil aéroportuaire Multitechnique Energy Management Multiservice, multitechnique, Propriétaires & property managers, exploitants & facility managers, grands occupants