Cours Du Marketing Relationnel

Fiches de révision GRC (formavenir) Voici les Fiches de révision du cours de GRC de l'école Formavenir, du cours de Melle Picard..... Bonne révision à tous ! Chp 1: les unités commerciales I/ la variété d’une UC A/ la notion d’UC 1) Définition une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service. On distingue une UC qui proposent une O au particulier

09/Damperrat/162Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

Cours de M1S1 Statistiques g´ n´ rales e e Responsable : Gabrielle Viennet Objectifs Acqu´ rir les bases et les outils th´ oriques de statistiques. A la suite de ce module, e e l’´ tudiant doit savoir mod´ liser certains probl` mes, effectuer des estimations et e e e un certain nombre de tests param´ triques ou non param´ triques en v´ rifiant les e e e ` conditions de validit´ de ces tests. Ce module est indispensable a la suite du cursus. e Plan O Introduction g´ n´ rale aux probl´ matiques

pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée

fédérer les différentes valeurs portées par les marques du groupe et de donner sens à la mission de Danone : « Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre ». Pour cela, le groupe vient d’opérer un renouvellement complet de son programme relationnel. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

management 2. La fonction marketing a. Définition b. Les limites du marketing c. Le marketing mix 3. Management et finance Les grandes missions a. b. Les indicateurs de la finance d’entreprise 4. Le contexte juridique a. Les obligations contractuelles b. La responsabilité contractuelle V. L’événement : un outil de communication pour les entreprises 1. Les besoins de communication des entreprises 2. Ses caractéristiques 3. La communication interne Dans un état d’esprit marketing a. b. Dans un état d’esprit

en B to B : la praxis des vendeurs Michelle Bergadaà (1) Samad Laaroussi (2) Article publié dans Management et Avenir, avril, N° 4, 2005 Tout droit de reproduction réservé (1) Professeur Directeur de l’Observatoire de Ventes et Stratégies Marketing (OVSM) , HEC – Université de Genève (2) Doctorant – Assistant HEC – Université de Genève Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : +41 22 798 42 04 Site OVSM: http://vsm.unige

Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une réponse en terme d’achat, mais dans le temps long d’une relation

Marketing des services Les services représentent 60 % des emplois et les 2/3 du PIB. Il existe plusieurs types de classification des activités : • Par secteur (primaire / secondaire / tertiaire) : cette classification est quasiment obsolète car il est rare de trouver des activités où il n'y a pas du tout de services. • Autre classification plus précise : o Agriculture o Industrie de fabrication / transformation o Services entre entreprises : en raison du