Cours Du Marketing Relationnel

Une définition du mot Marketing Définition du marketing selon Kotler et Dubois « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur ». * ------------------------------------------------- Imprimer * ------------------------------------------------- Envoyer un ami * ------------------------------------------------- S'inscrire aux

bases de données client et fidélisation --Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr --- Jeudi 18 décembre 2008 1 Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines d’intervention

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification

2015 Objet : Candidature de stage marketing et communication Monsieur Bonduelle Future jeune diplomee de l'INSEEC Business School de Lyon, par la presente, je me permets de vous solliciter pour un poste de stagiaire qui interviendrait dans le cadre de ma formation. Je serais ravie de pouvoir travailler sur differents projets au sein de votre structure pendant un stage conventionne d'une duree de 6 mois minimum. Si je suis vivement attiree par le secteur du marketing et de la communication c’est pour

processus d’entreprises horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique rend le contact possible entre les différents services suivant les différent canaux (internet, face à face, fax, …). Processus relationnel : la GRC est un processus de traitement de tout ce qui concerne l’identification du client, la constitution

de conquérir… » Relation vs transaction | Marketing transactionnel | Marketing relationnel | Objectifs | La réalisation d’’objectifs à court terme (CA) | La satisfaction du client à long terme | Moteurs de la vente | Le produit (mix) | Le produit/service et la relation client | Communication | De masse | personnalisé | Indicateurs de la valeur | Achat présent | Achats présents et futurs (réachat) | | | | Le marketing relationnel « Il désigne les politiques et outils destinés

 Le marketing non-marchand A partir des illustrations qu’on a vu a travers la Bretagne et la AMREF trouver une ou deux idée qui vient enrichir les notions du cours. Comment une institution peut communiquer sur une ville une institution ? Vendre une image de la région vis à vis de investisseur, des habitants … valoriser les personnes qui habitent dans cette région. Vocation : satisfaire les gens qui habitent dans le pays, faire venir les gens dans région les touristes apporter

Avec 44,6 millions d'utilisateurs en 2009,le téléphone portable est devenu l'objet favori des consommateurs. Les entreprises tentent de s'adapter à ce phénomène pour concevoir une nouvelle technique de vente. Ainsi,la notion du marketing relationnel qui consiste à établir des relations individualisées et interactives avec les clients,en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard des entreprises,a trouvé un nouvel outil. Nous verrons dans un premier temps

tester le service de base (le produit) mais également les services complémentaires. I.5.3. Le marketing relationnel La qualité ne peut plus se contenter d'une excellence impersonnelle : la qualité de la relation devient essentielle. Ainsi, la qualité de service et la qualité de la relation jouent un rôle primordial pour gérer la relation entre la banque et son client. Le marketing relationnel peut fournir un avantage concurrentiel déterminant et particulièrement dans le domaine de la banque

actuellement dans la Direction Marketing de la branche Commerce, sur le marché des particuliers, la satisfaction client est au cœur des stratégies misent en place. Initialement, les entreprises estimaient qu’il était préférable de trouver des clients pour leurs produits, mais aujourd’hui, les entreprises recherchent des produits pour leurs clients. Comme dit le dicton, « le client est roi », et l’objectif est de le satisfaire et surtout de les fidéliser. Au sein de la Direction Marketing, plus précisément au