Cours Du Marketing Relationnel

....................................................................................................... 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client .......................................................................................... 24

Gestion d’entreprise Gestion de projets Gestion des affaires électroniques Gestion des opérations et de la logistique Gestion des ressources humaines Gestion du marketing Gestion financière Leadership organisationnel Planification financière personnelle Supervision Systèmes d’information et analyse d’affaires Vente relationnelle Certificats POUR ATTEINDRE voS OBJECTIFS hec.ca/certificats HEC MONTRÉAL : MODERNITÉ, LEADERSHIP ET INTERNATIONALITÉ Première école de gestion fondée

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

Cours de marketing Séance n°1 Fiche étudiant Présentation du programme, des méthodes de travail, de la bibliographie et de l’évaluation finale. Cours n°1 : Concept, démarche, domaines et limites du marketing – TD 1 Laurent Bertrandias INSA 2007/2008 1 Évaluation finale : dossier et exposé oral Groupe de 4/5 étudiants Thème utile dans votre projet professionnel 2ème séance de cours, noms des étudiants de l’équipe et sujet choisi pour validation Au moins une semaine avant l’exposé,

qui permet de parler d’un marché du luxe, malgré l’extrême hétérogénéité des produits et des services qui le constituent. Depuis sa création en 1909, Chanel fait partie des maisons de couture les plus féminines et est une des plus mythiques. Au cours de son existence, elle a réussi à pérenniser sa marque grâce à une stratégie d’acquisitions, à une forte notoriété et à une politique de communication intensive. I- L’INDUSTRIE DU LUXE, UN MARCHE PAS COMME LES AUTRES Il est nécessaire de bien

d’interdépendance entre PME et Grande distribution. Dans leur stratégie de différenciation, les grands distributeurs cherchent à proposer un assortiment original à partir de produits typiques ou innovants. Les marques de distributeurs qui ont connu au cours des vingt dernières un profond changement d’un point de vue quantitatif et qualitatif s’inscrivent dans cette stratégie. Les distributeurs peuvent s’appuyer sur le savoir-faire des PME pour concevoir et réaliser leurs produits. En ce sens les MDD offrent

Stratégie et Marketing bancaire (Grille pour les travaux 2013) Application: Domaine Assurances Groupe Crédit Mutuel par Guy Laplagne, Octobre 2013 Thème: Evaluez de façon synthétique les aspects stratégiques et marketing du domaine Assurances du Groupe Crédit Mutuel CIC. Il faut distinguer plusieurs segments dans les assurances: - assurances de personnes (marché de 142 milliards d'euros de cotisations et 127 milliards de prestations versées, résultat net 2,8 milliards en 2011): assurance

Customer Relationship Management  « CRM » Plan : 1-définition du CRM 2-objet du CRM 3-objectifs et processus du CRM 4-CRM et MARKETING 5-les avantages du CRM 6-Conclusion 1-Que signifie CRM ? | CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer

MARKETING APPROFONDI Abdelfattah TRIKI & Hasna EL EUCH Université Virtuelle de Tunis 2008 CHAPITRE I : LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE MODERNE OBJECTIFS 1. Rappeler le caractère évolutif de la fonction marketing. 2. Mettre en exergue la nécessité d’une restructuration de l’entreprise pour une meilleure coordination interfonctionnelle et l’implantation d’une "culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent

caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M