Cours En écoute Active

depuis un an. o 3ème cas : la communication est plus large, toutefois l’intelligibilité des signes n’est pas totale : certains éléments du message venant de l’émetteur ne sont pas compris par le récepteur. EX : diffusion d’un cours de haut niveau à des étudiants mal préparés à le recevoir. [pic] o 4ème cas : la communication est parfaite ; tous les signes émis par l’émetteur sont compris par le récepteur (l’inverse n’est pas vrai) Notons

LES PHENOMENES D’INFLUENCE AU SEIN DES GROUPES RESTREINTS Plan I Définitions A Le pouvoir B L’influence II Les phénomènes d’influence A Le conformisme en groupe B La soumission au groupe et à l’autorité C Le comportement d’une minorité active III Les stratégies d’influence | |[pic] | | |

X » A toute coupure au cours de l’offre, vous pouvez utiliser la phrase magique suivante : « je vous explique rapidement de quoi il s’agit et vous me dites ce que vous pensez. D’accord ? » Après la troisième objection, prenez congé de votre interlocuteur, il n’est pas prêt à accepter votre offre. Les informations recueillies vous seront utiles pour gérer vos prochains entretiens. Les objections sont positives, car elles montrent que votre interlocuteur a écouté votre offre V. Les étapes

et malentendus, les ambiguïtés, le débordement émotionnel. Trois techniques utiles dans de nombreuses situations de communication sont étudiées : l’écoute active, l’argumentation de communication et la créativité. L’écoute active est étudiée en particulier pour son intérêt à minimiser les pièges inhérents à la communication de groupe : écoute défectueuse, « dialogue de sourds », influence excessive, consensus trop rapide, fausses questions, etc. Quelques procédés peuvent être observés et utilisés

informations. On doit savoir les questions à poser et les points à éviter. Logistique Il faut prendre en compte de tous les aspects sur la négociation, comme le lieu, les horaires, les problèmes possibles… 1.3 Au cours de la négociation 1.3.1 4 types de position Au cours de la négociation, il existe 4 types de position. Offensif fort. Celle-ci demande beaucoup de petits accords, il faut savoir rester honorable et ne pas humilier les autres. Offensif faible. Qui consiste à prendre la tactique

arguments ! II -Comment prospecter et fidéliser efficacement. Tout d’abord, il faut préciser qu’il n’y a pas de recette miracle pour prospecter. La prospection c’est une histoire de bon sens : il faut se et poser les bonnes questions (et écouter son client !), préparer son rendez vous / appel (argumentaire, identification des besoins du client…)… Tout cela se repose sur une bonne technique de vente (réponse aux objections, relance, questions ouvertes, enchaîner les OUI dans son questionnement…)

Allumer et éteindre l’appareil Pour allumer l’appareil 1 2 3 4 5 Maintenez enfoncée la touche marche/arrêt jusqu'à ce que l’appareil se mette à vibrer. Si votre écran s'éteint, appuyez brièvement sur la touche marche/arrêt pour activer l'écran. Pour déverrouiller l'écran, faites glisser vers le ou haut ou vers le bas. Entrez le code PIN de votre carte SIM lorsqu’il vous est demandé, puis sélectionnez OK. Patientez quelques instants pendant le démarrage de l’appareil. Le PIN

d’autorité, conviviale… . Canal : oral + support . Lieu : il s’agit ici de décrire le contexte spatial et de mettre en évidence la notion de territoire par rapport aux acteurs concernés… (cf. cours…) . Durée : Commentaire [BP5]: Cette rubrique fait référence au cours de communication interpersonnelle chap. 8 (cours joint)… et met en lumière votre maitrise des concepts… non seulement, il faut les connaitre mai s il faut surtout bien les exploiter… sur cette fiche et lors du CCF !  Enjeux : dominants

Santé et sécurité au travail Que cela soit en plein chantier ou au sein d’une usine, un milieu de travail n’est pas toujours model de sécurité et de bien-être. L’objectif de ce cours n’est pas seulement d’informer les stagiaires de la gravité des dangers auxquels ils peuvent faire face en milieu de travail, mais aussi de leur proposer les consignes et les mesures de sécurité susceptibles de les aider à la prévention contre les accidents de travail. -1- Les principaux risques en milieux de travail :

.........17 Utilisation de la fonction Multitâche 17 Appels......................................... 18 Émission d’un appel ......................18 Émission d’un appel depuis les contacts ........................................18 Options en cours d’appel ...............18 Réglage du volume pendant l’appel 19 Numérotation abrégée ...................19 Sommaire Gestion des messages ...................35 Utilisation de modèles ....................36 Utilisation des émoticônes............