Cours Negociation Cap Soncas Plan De Decouverte

NEIGE (vente à la) BRAIN STORMING BRIEF, BRIEFING BRIEFING annonceur BRIEFING de présentation BRIEFING média BUS MAILING BUSINESS TO BUSINESS BUZZ GROUP BVP C CA CADEAUX CADENCIER CAHIER DES CHARGES CALL CENTER CANAL de distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES

d’influence. En effet, alors qu’elle était réservée à la vente de produits, elle s’attache aujourd’hui à la politique, ainsi qu’à la prestation de services publics ou privés. Des 4 P, on est ainsi passé aux 5 P, puis aux 7 P, et enfin aux 10 P du plan de marchéage. Et c’est ainsi qu’une démarche mercatique permet aujourd’hui de développer l’activité de prestataires de services tels que dans les métiers de l’intérim ainsi que les CDD et CDI qui représentent les nouvelles activités des agences depuis

ouvertes pour susciter la conversation (ex : comment puis-je vous aider ? avez-vous une idée des diagnostics que vous avez à effectuer ?) 2- découverte des besoins : je posais des questions de plus en plus précises bien que larges au départ (ex : de quand date votre habitation ? combien y a-t-il de pièces ?) ces questions étaient dans un plan de découverte. 3- reformulation : après ces étapes, je veillais toujours à reformuler avant d’argumenter (ex : vous désirez ces diagnostics ? (en les énumérant)

bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’ouverture de compte en agence de

17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Le compte bancaire et son ouverture 45 Fiche 11 L’ouverture de compte en agence de proximité : l’entretien en face à face 52 Fiche 12 Les incidents

ouvertes pour susciter la conversation (ex : comment puis-je vous aider ? avez-vous une idée des diagnostics que vous avez à effectuer ?) 2- découverte des besoins : je posais des questions de plus en plus précises bien que larges au départ (ex : de quand date votre habitation ? combien y a-t-il de pièces ?) ces questions étaient dans un plan de découverte. 3- reformulation : après ces étapes, je veillais toujours à reformuler avant d’argumenter (ex : vous désirez ces diagnostics ? (en les énumérant)

OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo © Dunod, Paris, 2007 ISBN : 978-2-10-050679-8 Avant-propos 122576DGQ_00_PDD

techniques Sortir du cadre en face à face Troisième clé : maintenir sa motivation Surmonter les doutes Surmonter les premiers échecs Se fixer des objectifs intermédiaires Quitte ou double 26 29 30 31 35 35 37 39 39 41 41 43 CHAPITRE 3 ■ Organiser son plan de prospection 47 Planifier la prospection Maîtriser les dérives constatées Établir le rétro planning de la prospection Construire son activité commerciale Cibler les prospects utiles Analyser son portefeuille clients Se faire plaisir Rester lucide

Pages 66-67-68 * Les Promotions Page 69 III) TROISIEME PARTIE : Le bilan de cette année et Page 70 les objectifs pour l’année à venir 1Le bilan de cette année A/ Sur le plan scolaire Page 71 B/ Au sein de l’entreprise Page 72 2Les objectifs pour l’année à venir A/ A l’université

Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4 Partie Plus d'ebooks à télécharger gratuitement sur : http://ebooks-biblio.blogspot.com/ Sommaire Partie 1 – Mercatique internationale et négociation . . . . . . . . . . . . . . .