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cet outil. En guise d’introduction : « Organisation » et « Formation » : la rencontre de deux « mondes » Aborder la sociologie des organisations dans le cadre de la formation, alors que la première préoccupation de cette discipline a été la production matérielle puis l’efficacité de la bureaucratie, peut paraître un peu bizarre. En effet, l’enseignement a longtemps relevé de la représentation de la qualité de la relation duelle entre le maître et l’élève et la qualité de cette relation a longtemps

nouvelles missions aux DSI qui voient leurs fonctions se complexifier. Le profil d’un DSI est désormais davantage axé sur le système d’information dans sa globalité, intégrant toutes les fonctions (ressources humaines, marketing, commerciales, production, etc.), plutôt que sur l’aspect purement technique. Le rôle du DSI est donc devenu un enjeu stratégique pour l’entreprise et EuroCIO définissait déjà au début des années 2000 son nouveau rôle, à savoir : « Le DSI ne gère surtout pas la technologie

particulièrement utiles à l’ingénieur pour réussir à gérer des caractéristiques récurrentes sur les marchés technologiques et industriels, telles que l’incertitude de marché, l’incertitude technologique, la mouvance concurrentielle, les coûts de R & D et de production, les difficultés de distribution, etc. 4 L’INGÉNIEUR, L’INNOVATION ET LE MARKETING L’incertitude de marché La première cause d’incertitude de marché est l’absence d’information sur la vitesse de diffusion de l’innovation auprès des utilisateurs

forums  Maîtrise de l’e-réputation, techniques de veille afin d’analyser les retours des internautes  Création d’événements online afin de fédérer la communauté 2.0 de l’entreprise notamment avec des partenariats  Bonne pratique des logiciels de production et contenu web (Photoshop, Dreamweaver), CMS (Content Management System), outils de mesure d’audience afin de suivre la notoriété de la marque sur différents supports de dicussion (Xiti, Adwords)  Bonne connaissance des leviers de recrutement d’internautes

problème de pouvoir se pose. 4. La diversité des dimensions analytiques Il est possible d’appréhender les entreprises et les organisations en général sous plusieurs angles différents, chacun se focalisant sur un aspect particulier. 4.1 Un lieu de production Historiquement, c’est la première fonction qui a été mise en évidence. Une définition possible consiste à considérer l’entreprise comme une unité de fabrication (la localisation peut être répartie sur plusieurs sites nationaux ou extra-territoriaux)

modèle du CVP comme cadre conceptuel 243 8 L’ANALYSE DE LA COMPÉTITIVITÉ SUR LES SEGMENTS 1 La notion d’avantage concurrentiel 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 L’avantage concurrentiel externe basé sur la qualité L’avantage concurrentiel interne basé sur le coût La recherche du positionnement concurrentiel défendable L’avantage concurrentiel basé sur les compétences clés Avantage concurrentiel stratégique et opérationnel 249 250 250 250 251 253 254 255 256 257 2 La notion de « rivalité élargie » 2.1

conceptuel 243 8 L’ANALYSE DE LA COMPÉTITIVITÉ SUR LES SEGMENTS 249 1 La notion d’avantage concurrentiel 250 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 L’avantage concurrentiel externe basé sur la qualité L’avantage concurrentiel interne basé sur le coût La recherche du positionnement concurrentiel défendable L’avantage concurrentiel basé sur les compétences clés Avantage concurrentiel stratégique et opérationnel 2 La notion de « rivalité élargie » 2.1 La menace des nouveaux entrants 2.2 La

numérique et de l’Internet, une forme sociale et dite « ascendante » d’innovation. Liée à la diffusion des techniques de communication mais également de production, cette innovation tend à ébranler les fondations de l’industrie telle qu’elle a prospéré, à remettre en cause les méthodes établies d’innovation et de recherche, la division entre production et consommation, et jusqu’à la question de la propriété industrielle et la définition même d’une entreprise. Si à ce titre, le champ de l’informatique

passé commande) au moins une fois dans une période donnée. Client fidèle : Client achetant régulièrement. Client prospect (ou client potentiel) : Client susceptible de répondre à une offre. Co-branding : Le co-branding associe, dès le stade de la production, deux fabricants de force comparable, possédant deux marques de même impact, les deux partenaires en retirant un bénéfice équitable. Il s’agit d’un partenariat de marques qui va au-delà des Abécédaire du Marketing" " " " " " " techniques de

créative et persuasive. Le marketing des services : Il se caractérise par l’immatérialité des services tels que les banques, les concerts, la restauration ainsi que la simultanéité dans le temps et dans l’espace de la production et de la consommation de services. La production de services s’appelle la servuction. On distingue deux types de services : Les services purs : Les médecins, les coiffeurs. C’est uniquement pour la compétence et la technicité des employés. Les services à forte composante