Crm Yves Rocher Client

Page 4 DU MÊME AUTEUR Une vie en plus. La longévité, pour quoi faire ?, avec François de Closets, Jean-Louis Servan-Schreiber et Dominique Simonnet, Seuil, 2005. La Plus Belle Histoire du monde. Les secrets de nos origines, avec Hubert Reeves, Yves Coppens et Dominique Simonnet, Seuil, 1996. L’Homme symbiotique. Regards sur le troisième millénaire, Seuil, 1995. Les Rendez-vous du futur, Fayard/Éditions n° 1, 1991. L’Avenir en direct, Fayard, 1989. L’Aventure du vivant, Seuil, 1988. Le Cerveau

banque : la BHE, qui toutes analyses faites, ne ressemble pas aux autres : – Indépendante, mais liée à un grand groupe, – Singulière et très organisée, – Jouissant, semble-t-il, d'une grande confiance et d'un capital affectif auprès de ses clients. J'aimerais vous proposer ma collaboration et vous expliquer en deux mots mon CV et mes compétences : • 33 ans, licence d'histoire + DUT des techniques bancaires, • Société Générale (jusqu'en 2002), tout le parcours classique depuis

apportée dans l’élaboration de cet ouvrage. © Dunod, Paris, 1992, 1998, 2006 ISBN 2 10 049350 7 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 Gagner les cinq croisades 1 5 5 Le sacre de la performance Sous la bannière de la qualité, 6 • Du client-roi au client chouchouté, 9 • L’obsession des coûts, 12 • Le temps, c’est de l’argent, 14 • Le fer de lance des compétences, 18 • Les grands défis transverses, 20 Le talon d’Achille des entreprises Points communs entre les cinq croisades, 22 • Oser la sixième

d’or du réseau, 47 3 5 Le talon d’Achille des entreprises Points communs entre les cinq croisades, 22 • Oser la sixième croisade, 23 2 Gagner les cinq croisades Le sacre de la performance Sous la bannière de la qualité, 6 • Du client-roi au client chouchouté, 9 • L’obsession des coûts, 12 • Le temps, c’est de l’argent, 14 • Le fer de lance des compétences, 18 • Les grands défis transverses, 20 1 1 37 Construire une vision inspiratrice 51 La recherche d’une vision efficace

exemple, quand une organisation met en place un tableau de bord, elle a pour but d’orienter les actions et les comportements autour d’indicateurs clés qui synthétisent ses objectifs. Si le tableau de bord contient des indicateurs de satisfaction des clients, cela suppose que c’est un objectif important, sur lequel la direction souhaite porter les efforts de chacun. Dans sa version technicienne, un dispositif de gestion est d’abord conçu pour répondre à ce type de besoins. Il a alors un fort contenu normalisateur

nouvelle banque : la BHE, qui toutes analyses faites, ne ressemble pas aux autres : �Ind馥endante, mais li宓 �un grand groupe, �Singuli半e et tr反 organis宓, �Jouissant, semble-t-il, d'une grande confiance et d'un capital affectif aupr反 de ses clients. J'aimerais vous proposer ma collaboration et vous expliquer en deux mots mon CV et mes comp俸ences : �33 ans, licence d'histoire + DUT des techniques bancaires, �Soci俸�G輹本ale (jusqu'en 2002), tout le parcours classique depuis le guichet

E-mail : contact@vitropole.com CONSEIL D’ADMINISTRATION Président : Vice Président : Vice Président : Secrétaire : Trésorier : Trésorier adjoint : Administrateurs : Guy PARTAGE Xavier CAÏAZZO François-Xavier DEWAVRIN Brigitte STEINER René LAQUET Yves REPETTO Jean-Louis ADROGUER Bruno BORETTI Jean-Pierre BRUN Emmanuel CHARBONNEL Laurent CURA Patrick PAPPALARDO Association des Entrepreneurs du Territoire Vitrollais Association loi 1901 100 boulevard de l’Europe - 13127 VITROLLES Tél. : 04 42 89

qui présente toutes les données fondamentales de l’intra-logistique. Tong LIU, diplômée en littérature et DESS de gestion des flux, a été « Warehouse project Manager » de L’Oréal en Chine. Elle est aujourd’hui « Supply chain Manager » de Yves Rocher China. Michel ROUX Tong LIU Code éditeur : G54728 ISBN : 978-2-212-54728-3 Michel ROUX est consultant indépendant en logistique. Il enseigne sa spécialité dans plusieurs formations supérieures (Mastères, MBA, DESS) en France comme à