Crm Yves Rocher Client

veut, où il le veut. L’e-commerce ne représente que 4 % du commerce traditionnel en France, mais il donne une illustration de la tendance du service qu’il faudra apporter au client dans les années à venir. Une croissance en volume ne sera possible que si nous savons gérer cette complexité », prédit le PDG d’Orium. Le client au centre de tout Les prochains défis du e-commerce sont aussi la montée en puissance de l’I-Phone et de l’I-Pad dans le conseil au consommateur et la prise de com- mande

Les avantages Permettre de réduire le nombre de transactions Permettre aux petits producteurs d’accéder aux marchés. Seuls, ils n’auraient pas les moyens de le faire Proposer un ensemble de produits/services cohérents et ciblés en fonctions des clients 4.2. Les inconvénients Les marges trop importantes par rapport au service rendu : pour fixer un PV, les détaillants prennent minimum 100% de marge sur leur PA Empêcher une relation directe producteur/consommateur 4.3. Les types d’intermédiaires

activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer campagnes promotionnelles Pousser le client vers le produit. * Administrer : gérer les commandes et livraisons, suivre les clients, établir les factures. Typologie

croissance, les biscuits sucrés attisent la convoitise des autres segments de ce même secteur d’activité. Ce segment comprend des entreprises historiques qui peuvent assurer la pérennité de ce secteur et sa croissance continue. D’après le sociologue Guy Rocher « l'internationalisation se réfère aux échanges de diverses natures, économiques, politiques, culturels, entre Nations, aux relations qui en résultent, pacifiques ou conflictuelles, de complémentarité ou de concurrence... ». Conclusion, aujourd’hui

référence est le grand public, avec une distribution en Grande Surface… Cf. Derek Abell 1980 (Doc3) Remarque : la macro-segmentation est un processus dynamique, on peut remarquer un déplacement des frontières produit / marché. o De nouveaux clients (Who ?) -> Livre de poche o Extensions des besoins (What ?) -> Tablette, smart phone… o Substitution des technologies (How) La macro-segmentation permet de trouver la recette du « bon » concept marketing. o Une orientation marché o Une orientation

o o o De nouveaux clients (Who ?) -> Livre de poche Extensions des besoins (What ?) -> Tablette, smart phone… Substitution des technologies (How) La macro-segmentation permet de trouver la recette du « bon » concept marketing. o o Une orientation marché Une orientation profit 6 Marketing stratégique – DUT TC de Caen Satisfaction firme Exploitation Concept marketing (x : Nutella) Philanthropie Désastre (x : Rafale) Satisfaction client 3 étapes : Métier – DAS

Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

Utilisez la puissance du marketing direct relationnel et augmentez vos ventes 1.- le marketing direct relationnel Que vos clients soient des consommateurs ou d’autres entreprises, le marketing direct relationnel constitue l’outil de marketing optimal pour les PME. • Le marketing direct vous permet de mieux connaître vos clients actuels et futurs grâce aux outils de segmentation maintenant accessibles. • Il vous permet de mieux cibler vos campagnes de publicité ou de promotions lors de vos campagnes