Crm Yves Rocher Client

active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés à la

fournisseurs et avec ses clients. Avec ses fournisseurs, il crée des partenariats de long terme animé par le trade marketing. (exemple : relation de long terme entre Danone et Carrefour).
Le but de ce partenariat est d’apporté la meilleur réponse aux consommateurs, càd le «ECR : Efficient Customer Response».
Dans la distribution, avec le client, les distributeurs doivent chercher à fidéliser les consommateurs en créant un lien avec eux. Il utilise pour ca, des outils de «CRM : Customer Relationship

Distribution Magasin • Distribution WEB (e-commerce) Promotion des ventes, merchandising • Entertaining shopping experience. • Lier shopping et plaisir, tel est le credo de la stratégie de merchandising de Sephora. • L’accent est porté sur la liberté de la cliente, totalement autonome, mise en scène à travers les publicités comme une wonder woman, libre de tester les produits à son gré. • Profusion des produits et la multitude des teintes, font partie des origines de la marque. Dès ses débuts, le fondateur

L’approche Marketing Comprendre la dynamique du marché Détecter les opportunités qui s’y cachent Choisir les clients que l’entreprise sert en priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères

? Comment se positionnent les différents distributeurs et quels sont leurs modèles de développement ? Dans un contexte économique déprimé, quelles sont les réponses des acteurs pour soutenir leurs ventes ? Sur un marché dégradé, quelle place le CRM est-il amené à jouer ? Quelles menaces représentent les nouveaux entrants ? * Disposer des chiffres clés du marché de la beauté par circuits et identifier les segments porteurs * Evaluer l’impact des nouvelles tendances de consommation sur

(échantillons, cadeaux, réductions) et tentent de fidéliser les consommateurs devenus volages (cartes de fidélité). Le secteur de la distribution sélective met également l’accent sur la formation du personnel pour dynamiser et améliorer le service rendu au client et se distinguer de la concurrence de la grande distribution et du libre service (avec le concept du libre accès assisté). Depuis la fin des années 90, ce secteur a été bouleversé par une vague massive de concentration. En effet, certaines grandes

productivité et afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients, adoptent de plus en plus une logique de distribution multi canal. Celle-ci se traduit par la mise en place de différents canaux de délivrance ou de distribution de leurs services. A côté des réseaux traditionnels constitués par les agences, des canaux de distribution technologiques de type : téléphone, internet, automate, voient le jour et sont de plus en plus utilisés par les clients. Ces canaux jouent le rôle d’interface dans la relation

d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5

commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires