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parapharmacie, qu’ils qualifient de prolongement de l’acte pharmaceutique. Ils insistent également sur l’importance du conseil du pharmacien vu que ce sont des produits de haute technicité et qui peuvent, pour certains, comporter un risque pour le client (voir l’affaire Bergasol dans la prochaine section). En effet, pour plusieurs laboratoires fabricants, le choix du circuit de distribution officinal, pour lancer des produits innovants, repose sur l’image que véhicule la pharmacie, la garantie que

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

étendues et une large implantation internationale. Ses activités sont organisées autour de cinq métiers : la Banque de Financement et d’Investissement, la Gestion d’actifs, le Capital Investissement et la Gestion Privée, les Services et le Poste clients. La banque de détail contribue également aux performances de Natixis, directement à travers la par ticipation de 20 % (2) que Natixis détient dans le capital des Banques Populaires et des Caisses d’Épargne, et indirectement par la vente de produits

fois les exigences fonctionnelles et commerciales, ce qui conduit à l’absence d’unité de commandement. Les adhocraties sont de ce fait des structures complexes en évolution constante, orientées vers l’innovation (démarche créative) et la gestion du client (ouverture vers l’extérieur). Administrateur d’entreprise © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. L’administrateur d’entreprise est une personne physique ou morale qui siège au conseil d’administration. Sur candidature volontaire

fois les exigences fonctionnelles et commerciales, ce qui conduit à l’absence d’unité de commandement. Les adhocraties sont de ce fait des structures complexes en évolution constante, orientées vers l’innovation (démarche créative) et la gestion du client (ouverture vers l’extérieur). © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Administrateur d’entreprise L’administrateur d’entreprise est une personne physique ou morale qui siège au conseil d’administration. Sur candidature volontaire, il

n’est pas encore vraiment mondiale car le marché ne répartit pas les bénéfices de l’internationalisation de manière équitable. Dans ce contexte, le marketing joue un rôle d’interface entre l’intérieur et l’extérieur de l’organisation. L’exigence des clients et leur niveau accru d’information, une concurrence démultipliée, les réseaux d’entreprises constituant les organisations multinationales, tout concourt à penser désormais tous les pays dans un même ensemble, même si l’approche de ces marchés nécessite

enjeu capital Comet au carrefour des choix 1. Organisation générale et vie de Comet 2. Vers un nouveau projet 3. Le conflit Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Cas 2 DEUXIÈME PARTIE LES RELATIONS ENTRE LE CONSULTANT ET SON CLIENT 3 L’ACHAT ET LA VENTE DE CONSEIL La demande de conseil 1. Les organisations et leurs types de demandes 2. Les fondements de la demande de conseil L’achat de conseil 1. Les modalités d’achat 2. À l’origine de l’acte d’achat 3. Le choix et la sélection

100 euros », a relevé Xavier Niel, en référence au forfait Ideo 24/24 de Bouygues Telecom (99,80 euros), le pionnier des offres combinées fixe-mobile, ou à Open d’Orange (109,90 euros), qui ajoutent un forfait mobile à leur Box. Free promet à ses clients de « gagner jusqu’à 120 euros par an. » C’est une offre audacieuse, à l’équation économique risquée pour Free qui n’a pas encore son propre réseau 3G et qui devra donc, à chaque fois qu’un abonné appelle un portable, payer une terminaison d’appel