Demande Selon Kotler

sur lequel sont échangés des biens et services de nature diverse. Par extension, on qualifiera de marché, l'ensemble des consommateurs réels et/ou potentiels d'un bien ou d'un service. Demande, attente, besoins des clients ( distribution ( offres de produits/services Comprendre un marché : - Ecouter la demande/ qui sont les clients - Observer ses concurrents / qui sont les concurrents - Détecter les influences - Connaitre la distribution Définition du Marketing : - « L'ensemble

En effet, jusqu’à la seconde guerre mondiale, l’environnement se caractérisait par une demande importante, et une offre limitée. Dans ce contexte, l’objectif de l’organisation était simplement de produire le plus possible. Mais à la fin des trente glorieuse, les choses ont changé, le rapport de force s’est inversé entre l’offre et la demande, et depuis cette époque, l’offre est plus importante que la demande. Plusieurs causes de cette inversion : * La mondialisation : de nouvelles puissances

décisions stratégiques. Certains éléments internes à l entreprise ( ses objectifs et ses moyens) demeurent contrôlables ; d autres, et ils sont les plus nombreux, échappent à son influence et à son contrôle. Chaque domaine d activité évolue différemment selon son environnement. Il peut en effet être fragilisé ou favorisé par des facteurs divers tels que l évolution de la situation économique, l apparition d une nouvelle législation, l émergence de nouveaux circuits de distribution, le changement de politiques

satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour

7 Les services ne peuvent pas être stockés, à la différence des produits. Le consommateur intervient directement dans le système de fabrication du service car « la production et la consommation apparaissent simultanément dans les services » - Kotler. Le problème qu’apportent l’intangibilité et l’immatérialité des services est l’augmentation du risque perçu par le consommateur. Toute la stratégie du marketing des services va être d’apporter des critères de qualités spécifiques afin de, notamment

mieux l’appréhender dans un contexte plus technique du point de vue de ces deux volets : RM quantitative et RM qualitative. I. La Recherche Marketing  1-Définitions  • Selon « l’encyclopédie du marketing », Jean- Marc Lehu éditions d’organisation La recherche est un processus composé de plusieurs étapes utilisé dans le but de permettre la compréhension d’un phénomène, son origine, ses caractéristiques et/ou

|risques, il faut agir sur les éléments R1, R2 et R3, c'est-à-dire | | |collecter des informations sur la géopolitique, la concurrence et la|R3 : Demande | |demande. | | | |

marketing a devenu nécessaire dans un environnement caractérisé par la libéralisation des échanges et la globalisation des marchés afin de garantir la pérennité aux entreprises ainsi d’aider toute firme à décrocher le prix d’excellence . Selon Philipe Kotler « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirés de façon rentable car plus efficace que la concurrence » En effet le

passé la première semaine du stage, les tâches que j’ai effectuées au niveau de ce rayon, se présentent comme suit :  Rangement des gondoles, têtes de gondoles, réserves  Préparation et tirage du balisage à partir du système Gold  Réponse aux demandes des clients pour des articles sans prix sur les promotions, etc. 2 GOLD : C’est un logiciel qui facilite la gestion commerciale des articles de l’entreprise, la gestion des fournisseurs, des achats, des stocks, les statistiques de vente des

structure. S’agit d’une cible, de publics de l’entreprise. Notion également d’environnement : économique, sociologique, politique … facteurs d’influence du marché. Mots-clés : valeur, innovation. M ARCHE : il s’agit de la rencontre de l’offre et de la demande. Du point de vue microéconomique, le marché n’est pas un lieu : il se caractérise par la détermination d’un prix de cession et des quantités livrées à ce prix par l’offreur. Il s’agit d’un contrat comportant vente et achat à un prix dont la fixation