Devoir 1 Prospection Et Suivi De Clientèle

DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR S ti f ti besoin Satisfaction b i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Produit Terrain

FORCE DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Terrain Produit

: Madame ERNE Valentine Madame COMTE Fabienne Chargée de Clientèle (Responsable d’assurances) Mission : Vente de téléphonie mobile Le téléphone mobile, l’avenir des banques ?

fonctions d'ordre social, il ne peut en même temps calculer les besoins en matières premières du processus de production. Ce qui risque d'entrainer des retards logistiques au niveau de la production engendrant d'autres retards dans les livraisons à la clientèle ; car rappelons-le, le niveau de stock est quasiment nul. On notera également des retards comptables dont la responsabilité n'incombe qu'à une personne. Cependant, la comptable, de par son statut d'employée à mi-temps, semble souffrir une fois

GESTION RELATION CLIENT 1. PRINCIPES DE LA GRC La gestion relation client, Customer Ralationship Management en anglais, est une stratégie qui vise à utiliser au mieux les ressources, compétences et outils disponible afin de comprendre, anticiper et répondre aux attentes et besoins des clients actuels et potentiels. L’entreprise doit personnaliser chaque relation avec ses clients afin de leur proposer des services ou produits adapté à leurs besoins. Elle doit aussi avoir une bonne communication

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S & L ’ H OTE L Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01

............................... Erreur ! Signet non défini. Chapitre I : LE DIAGNOSTIC EXPORT ................. Erreur ! Signet non défini. I) Le diagnostic interne ....................................................... Erreur ! Signet non défini. 1)La fonction de production ...................................... Erreur ! Signet non défini. 2)La fonction financière.............................................. Erreur ! Signet non défini. 3)La fonction Ressource humaine..........................

iii INTRODUCTION GENERALE 7 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA FINAD S.A 9 SECTION1 : HISTORIQUE, MISSIONS, REGIMES JURIDIQUE ET FISCAL 9 SECTION 2 : ORGANISATION 11 SECTION 3 : FONCTIONNEMENT 13 CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE 16 SECTION1 : SERVICE PARCOURUS 16 SECTION 2 : LES TACHES EFFECTUEES 17 CHAPITRE III : OUVERTURE ET GESTION DES COMPTES CLIENTS A 21 CHAPITRE III : OUVERTURE ET GESTION DES COMPTES CLIENTS A 22 SECTION 1 : LES DIFFERENTS COMPTES DE LA FINAD 22

.................................................................................................................. 2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................................................................... 5 1. HISTORIQUE ................................................................................................................................................ 5 2. DESCRIPTION DE L’ACTIVITE .............................................................

preuve de patience et de compréhension à mon égard. Je remercie également l’ensemble du personnel de l’Institut la Forbine pour le travail qu’ils accomplissent tout au long de l’année. C’est l’assurance d’avoir une formation de qualité avec suivi optimal de notre progression tant au niveau théorique que pratique. Enfin je voudrais remercier mes professeurs à savoir M. Gines qui a fait preuve de beaucoup d’implication et d’écoute dans la préparation de ce mémoire ainsi que M. Le Ven qui