Devoir Darty Management

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

Générale Soit l’interne est dissociée et dans ce cas rattachée en général à la DRH et à ce moment là l’externe sera rapprochée de la Direction commerciale. Si on reprend un organigramme classique d’entreprise (comme celui que l’on a pu étudier en management), les services de communication seront toujours bien sûr au niveau des services fonctionnels. On trouvera le plus souvent les services suivants : service publicité, service communication externe (pour la publicité institutionnelle, le sponsoring

la journée et du vérifie que chacun réalise la tâche qu’il lui a été attribuée, après avoir reçu les directives du chef de secteur. Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis des employés libre service qui exécutent le travail demandé mais il peut également utiliser un management de type consultatif afin que l’employé libre service se sente valorisé en donnant son avis et s’intéresse à son travail. Cependant, les employés libre service ont peu de responsabilités

et musiques (l’univers qui m’a servi de test pour écrire ce texte) ; on retrouve des jeux complètements différents ensemble (par exemple un jeu d’action mélangé dans les jeux d’horreur). Quoi de plus démoralisant dans notre démarche d’achat que de devoir fouiller dans tous les types de jeux pour rechercher un seul et unique produit ? Malgré cela, le Furet du Nord affiche toujours une forte présence de personnes le week-end. Quelle serait alors l’explication de ce succès malgré une infrastructure

MGUC Chapitre 1 : Le management d'équipe Introduction : L'organisation, système humain ouvert, fonctionne dans des environnements souvent instables, des contextes économiques et technologiques qui évoluent rapidement. Les membres qui la composent forme une mosaïque de motivation et de valeurs variées, pas toujours en cohérence avec les orientations de l'organisation. Ses différents éléments confèrent au management toute sa légitimité : la machine avance, progresse, atteint ses objectifs

Edition PEARSON Education.2005 Ils distinguent deux types de gouvernance, selon qu’ils sont ou non cotés en Bourse. Les groupes intégrés cotés en bourse : Le management peut être assuré par la famille fondatrice ou par des dirigeants venus de l’extérieur (Casino). Toutefois, en France notamment a tendance est à l’exercice du management suprême par les familles fondatrices et / ou les représentants des actionnaires majoritaire. Ainsi, début 2005, les actionnaires majoritaires et/ ou familiaux de

le personnel est salarié de la tête de réseau (ex : Auchan, Casino). Il existe 2 formes de commerce intégré :  Coopératif = les producteurs se regroupent ensemble pour vendre (ex : Yoplait)  Capitaliste = société à but lucratif Avantage : management simplifié : toutes les décisions proviennent du siège social. Inconvénient : peu d’autonomie donc possibilité de démotivation. B. Le commerce associé Commerce associé = indépendance juridique des magasins par rapport au siège social (ex :

types de réseaux Différencier les styles de management en fonction des types de réseau. BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 5 Plan – Chapitre 14 – Les réseaux d’Unités Commerciales I – Définition et caractéristiques des réseaux d’unités commerciales A – Définition B – Composantes C – Caractéristiques II – Les différents types d’organisation d’un réseau A – Réseau de commerce intégré B – Réseau de commerce associé C – Réseaux mixtes III – Le management au sein des réseaux BTS MUC – 2014 – Chapitre

génération, la population est de plus en plus amovible, voyage plus que ce soit pour les loisirs personnels ou pour des raisons professionnelles. Les consommateurs recherchent donc des produits innovants avec une durée de batterie important pour ne pas devoir prendre à chaque déplacement tous les chargeurs et ainsi s’encombrer. Sur la tendance de l’énergie renouvelable et écologique, je propose de développer des chargeurs à énergie solaire sans me positionner à travers une marque ou un groupe en particulier

point fort appréciable dans la réussite du projet. MANAGEMENT D’EQUIPE : En effet, je suis conscient qu’en restauration rapide, je vais devoir animer une équipe fluctuante et jeune. Le « turn over » étant important, je m’maitrise l’ensemble des taches à effectuer, car je vais constamment devoir les enseigner à de nouvelles personnes. Comme la motivation de ces employés à travailler dans mon établissement est uniquement financière, je vais devoir imposer un dynamisme de groupe pour obtenir des