Devoir Gestion Décathlon

travail en PME : une diversité des environnements et des pratiques Emmanuel Abord de Chatillon - Olivier Bachelard .......................................................................................... p. 15 Des perspectives d’évolution de la gestion des ressources humaines dans la PME de l’habillement au Maroc Mohamed Baayoud ........................................................................................................................................................ p. 25 L’entreprise

des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 6 MBA COMMERCIALISATION

MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma 6 MBA PARTIE 6 COMMERCIALISATION

exemple Personnel, etc. Voir suite du cours. 2) Notre définition du marketing On peut toujours expliquer les concepts avec nos propres mots, du moment que les mots clés sont utilisés. Le marketing n’est pas une science mais plutôt un outil de gestion. Cet outil va essayer d’aider l’entreprise à réfléchir correctement. Il faut que les produits/services répondent absolument à un besoin existant chez les consommateurs. On peut aussi créer de nouveaux désirs. Il y a une différence entre besoin et

de valeur • 10 règles pour réussir une campagne d’e-mailing, Web 2.0, e-crm, mobile marketing… Pascal Lannoo Corinne Ankri www.vuibert.fr e-commerce.book Page 3 Mardi, 12. juin 2007 2:24 14 T able des matières INTRODUCTION 11 CHAPITRE 1. DEVOIR ET SAVOIR ÊTRE PRÉSENT SUR INTERNET I. A. B. C. Le marché de l’e-commerce 13 Une croissance confirmée: les chiffres 13 Le profil des internautes 15 Des centres d’intérêt en pleine évolution 16 II. A. B. C. D. E. Les enjeux d’une présence sur Internet

1.1 Définitions des logistiques La logistique recouvre toujours des fonctions de transport, stockage et manutention et, dans les entreprises de production, tend à étendre son domaine en amont vers l’achat et l’approvisionnement, en aval vers la gestion commerciale et la distribution. On cite souvent la définition d’origine militaire : « La logistique consiste à apporter ce qu’il faut, là où il faut et quand il faut. » On peut cependant distinguer plusieurs logistiques différentes par leur objet

La société Caudalie, une PME qui commercialise des soins de beauté à base de pépins de raisin vendus en pharmacie, a un centre d’appels interne de trois salariés qui répondent, chaque jour, à 50 appels téléphoniques, 200 courriers et 60 e-mails. Décathlon gère plusieurs centaines d’appels et d’e-mails par jour qui portent sur des demandes d’information sur les produits et leur disponibilité en magasin, des réactions aux campagnes de communication ou des réclamations après un achat. La tendance est

................................. .................................................................. 258 258 261 CHAPITRE 5 La gestion de la force de vente A La fixation d’objectifs B L’organisation de la force de vente C Le recrutement D La formation E L’animation par la stimulation F Le contrôle G La gestion de l’activité du vendeur ......................................................................................................... 263

La société Caudalie, une PME qui commercialise des soins de beauté à base de pépins de raisin vendus en pharmacie, a un centre d’appels interne de trois salariés qui répondent, chaque jour, à 50 appels téléphoniques, 200 courriers et 60 e-mails. Décathlon gère plusieurs centaines d’appels et d’e-mails par jour qui portent sur des demandes d’information sur les produits et leur disponibilité en magasin, des réactions aux campagnes de communication ou des réclamations après un achat. La tendance est

Les éléments de la négociation ................................................................................... La méthode de négociation de Harvard .................................................................. CHAPITRE 5 La gestion de la force de vente A B C D E F G La fixation d’objectifs Le recrutement La formation Le contrôle ......................................................................................................... 263 265 268 270 271 274 276 L’organisation