Diagnostic Externe De Zara

Marketing - ISCOM 2011 Matthieu Diacomicoli - Chloé Hamard - Audrey Risicato 2 SOMMAIRE Introduction..........................................................................................................3 Partie 1 : Analyse de l’environnement externe...............................4 I. Macro environnement.................................................................5 1) Environnement démographique.....................................................5 2) Environnement technologique.......

Keller, Delphine Manceau livre-ST372-7632-Kotler14.indd 8 27/03/12 13:02 Table des matières 3.2. L’analyse SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces a) L’analyse externe (opportunités et menaces) b) L’analyse interne (forces et faiblesses) 56 3.3. 3.4. 3.5. IX 54 54 Le diagnostic 56 La formulation des objectifs 56 La formulation de la stratégie 58 a) Les stratégies génériques de Porter b) Les alliances stratégiques 59 58 La formulation et la mise en

Pierre-Louis Devais, Maxime Granier, Antoine Lenoir, Margaux Lespagne, Alex Roubinet, Floriant Vernau. ETUDES MARKETING 5 Marketing stratégique 5 marketing d’étude 5 Produit 7 Prix 7 Distribution 7 Publicité/ Communication 8 Diagnostic de marché : Etat de l’offre et de la demande 9 Les atouts de Petit Bateau 9 Faiblesse petit bateau 10 Analyse internet de la société en chiffre 10 Positionnement 11 Audit de la stratégie de communication : Axes de communication et moyens

SYSTEME DE SUIVI DE LA MARGE AU SEIN DE ASWAK ASSALAM 128 Chapitre I : Diagnostic externe et interne Section I : Diagnostic externe 1. Les limites du pouvoir d’achat 2. La concurrence (directe et indirecte) 3. Pression des fournisseurs 129 130 130 132 140 145 145 158 159 165 166 166 168 178 179 179 187 Section II : Diagnostic interne 1. Méthodologie de recherche 2. Chaîne de valeur de Aswak Assalam 3. Diagnostic du système de suivi des marges Chapitre II : Recommandations pour une gestion

SOMMAIRE RemerciementsPage 2 IntroductionPages 3-4 Section I : Présentation de la sociétéPage 5 Section II : Diagnostic de la situationPages 6-20 Diagnostic externe : Analyse du marché d’un point de vue de l’offre : 1.1 Le marchéPages 6-8 1.2 La concurrencePage 9 1. 3 La distributionPages 10-11 Analyse du marché du point de vue de la demande : 2.1 Aspect qualitatif de la demandePages 12-13 2.2 Aspect quantitatif de la demandePages 14-15 Le macro environnement Pages

| |III- 2/ Le diagnostic |32 | |le bilan | | |l’évaluation de l’insomnie | | |le diagnostic référentiel

trop sombres, les diapositives chargées…). 4 Mesurer l’efficacité de l’activité de travail 1. Calcul des taux de satisfaction et d’insatisfaction N° 1 2 3 4 5 6 Question Temps d’attente pour la prise en charge du client Prise en charge client Diagnostic problème Réponse au problème Temps de réponse au problème Appréciation générale du service Nombre de clients non satisfaits 155 62 13 33 165 76 Taux d’insatisfaction 77,5 % Nombre de clients non satisfaits 45 31,0 % 6,5 % 16,5 % 82,5 % 38,0 %

s’adresse en premier lieu aux marketers, aux commerciaux, aux communicateurs, soucieux d’améliorer l’efficacité des méthodes traditionnelles de marketing, de vente et de communication. Il concerne un plus large public de collaborateurs internes et externes de ces fonctions (responsables des recherches et études marketing, consultants en marketing, experts en communication, professionnels d’Internet, opérationnels d’enseignes de distribution…). Il intéressera les spécialistes des neurosciences interpellés

L’image du magasin Elle résulte au niveau du consommateur d’un ensemble de connaissances acquises sur l’enseigne en question. D’où viennent-elles ? -la propre expérience du client -communication publicitaire de l’enseigne -le bouche à oreille (Zara inditex déploie sa communication comme ça) -image liée à l’affectif (on aime ou pas) IV .Le comportement du consommateur en magasin Une fois que le consommateur a pénétré dans le point de vente, l’enseigne peut orienter le comportement d’achat

d’équipes transfonctionnelles qui mettent en œuvre des projets d’amélioration de la chaîne logistique; Le déploiement de technologies de l’information qui permettent un partage de données en temps réel entre les partenaires internes et les partenaires externes; Le développement d’indicateurs de performance qui suivent les résultats de la chaîne logistique; La démonstration des impacts des initiatives d’amélioration de la chaîne logistique sur les états financiers de l’organisation. 9 CENTRE SUR