Dialogue De Vente

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ |( |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre :

Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

avoir une seule ou plusieurs voix in qui correspondent au dialogue. 2.3 Le plan média Il s'agit de proposer quelques stations de radio pertinentes, voir cours avec Geandrot 2.4 Le Synopsis Il s'agit d'un résumé du spot qui permet au correcteur d'avoir une vision d'ensemble. Pas sous forme de dialogue. 2.5Le message Il sera jouer par les acteurs, a présenter sous forme de tableau : | TIMING |Voix: Dialogue, Monologue |

100% Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti... Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client: * L’accessibilité : L’enseigne véhicule la valeur de l’accessibilité par sa situation à proximité des Parc d'acivités Marjane et l’avantage du parking gratuit

de la vente et de la gestion de la relation client, - de la production d'informations commerciales - de l'organisation et du management de l'activité commerciale, - de la mise en œuvre de la politique commerciale. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines : - Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation d'un réseau commercial ; - Relation client : missions de vente / représentation

Généralités sur le dialogue .....................................................................................................................37 3.1. Définition :............................................................................................................................................ 37 5 3.2. Typologie des dialogues ....................................................................................................................... 37 4. Dialogues entre agents : des approches

comptes, ou les organisations associatives compétentes. 8 TABLE DES MATIÈRES 1. S’ADAPTER À L’OUVERTURE DU MARCHÉ ET DÉVELOPPER LES RECETTES COMMERCIALES ...................... 11 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 LA CONSTRUCTION D’UNE RELATION CLIENT POUR LA VENTE ET LA PRODUCTION DES SILLONS L’AMÉLIORATION DE LA QUALITE DES SILLONS ET DE L’ADÉQUATION À LA DEMANDE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE DES CIRCULATIONS VERS DE NOUVEAUX SERVICES DE TRANSPORT ET DE NOUVELLES PRESTATIONS D’INFRASTRUCTURE LE DÉVELOPPEMENT

Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

| |Webographie et Bibliographie |43 | Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès