Dialogue De Vente

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 17 rue louis blanc Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : du 8 Janvier au 15 Janvier 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

relationnel c’est une technique marketing qui vise à établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..). (Source : L’Encyclopédie du marketing - Jean-Marc Lehu - Ed. e marketing relationnel est issu d’une stratégie qualitative, il tend vers

facteur cl€ du succ‚s de l’entreprise Page 25 Page 25 Page 26 Page 27 II – La saisie des factures d’achat 1. Factures papier 2. Factures E.D.I. 3. Facture d’avoir Page 29 Page 29 Page 32 Page 32 III - Le traitement des journ€es de vente IV – Le traitement comptable 1. La saisie 2. Les rapprochements bancaires (le lettrage) Page 33 Page 35 Page 35 Page 35 CONCLUSION Page 37 GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 5 RAPPORT DE STAGE INTRODUCTION

L’E.D.I., facteur cl€ du succ‚s de l’entreprise Page 27 II – La saisie des factures d’achat Page 29 1. Factures papier Page 29 2. Factures E.D.I. Page 32 3. Facture d’avoir Page 32 III - Le traitement des journ€es de vente Page 33 IV – Le traitement comptable Page 35 1. La saisie Page 35 2. Les rapprochements bancaires (le lettrage) Page 35 CONCLUSION GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 Page 37 5 RAPPORT DE STAGE

aux clients par e-mail et téléphone (dialogue commercial) * La conclusion de contrat de vente entre l’entreprise et son client. Le rôle principal du service commercial est de conclure un contrat de vente de service avec le client. Dans la pratique, la conclusion de contrat de vente entre l’entreprise et son client se fait par l’envoi de mail. A ce propos le client donne son avis favorable par l’approbation de la cotation et la conclusion de contrat de vente de prestation logistique se fait.

rescision des conventions Titre VI De la vente Chap 1 De la nature et de la forme de la vente Art.1582-1594 Chap 2 Qui peut acheter ou vendre Art.1594-1597 Chap 3 Des choses qui peuvent être vendues Art.1598-1601 Chap 4 Des obligations du vendeur Art.1602-1649 - Sect I Dispositions générales Art.1602-1603 Chap 5 Des obligation de l’acheteur Art.1650-1657 Chap 6 De la nullité et de la résolution de la vente Art.1658-1685 - Sect II De la rescision de la vente pour cause de lésion Art.1674-1685

communément du marketing direct. Marketing Relationnel : Ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine,..) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser le consommateur (carte fidélité, services exclusifs

Vous téléphonez au centre de communication pour avoir tous les renseignements nécessaires: heures d’ouverture, moyens d’accès,condition d’admission… En vous appuyant sur les informations ci-dessus, écrivez un dialogue entre l’employé(e) de la BNF et vous. MODALITES D’ACCES A LA BIBLIOTHEQUE TOUS

type de contrat, clauses contractuelles, brevets…) - financier (CA, valeur ajoutée, résultat net, investissements, emprunts…) - production (équipement, maîtrise technologique…) - commercial (produit, structure commerciale, taille de la force de vente, mode de distribution, relation client, communication…) - ressources humaines (effectif, compétences, culture d’entreprise, relationnel, type de management…) - image et notoriété - organisationnel (organisation, nature des relations…) 3 – Diagnostic

25 II- Cas des centres d’appels 32 III- L’utilisation du courrier 36 CONCLUSION 40 TD sur la fidélisation 41 Webographie et Bibliographie 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis