Dior Entreprise Crm

Responsable de la promotion des ventes Cédric GRONDIN L1 Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de conférences en sciences de gestion, pour la nature et la richesse

habillée, on remarque sa robe, mais si elle est impeccablement vêtue, c'est elle que l'on remarque. » Sommaire Introduction 3 1. Le secteur 5 2. Les entreprises 6 2.1 Présentation des acteurs du secteur du luxe 6 2.2. Les sociétés leader 6 2.3 Sociétés où je souhaiterai me développer 8 3. Les attentes des entreprises et les profils recherchés 9 4. Mes supports 11 5. Mon positionnement et mon argumentation 14 6. Mon programme de progression 15 CONCLUSION 16 Annexes

produits. Un rôle endossé pendant des années par la publicité magazine ou télévisée. « Les marques de luxe ont longtemps plus ou moins ignoré leur clientèle. Leur communication était élitiste et distante. Depuis trois ou quatre ans, elles s'intéressent au CRM, même si la relation client ne représente, pour le moment, que 10 % de leur budget communication. C'est culturel et générationnel », note Yan Claeyssen, président d'ETO Digital. Comme la générosité est au coeur de leur identité, les marques doivent

d'un client Source : KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing Management, 12ème édition, Pearson Education France, 2006 Par ailleurs, une marque a d’autant plus de chance de satisfaire un client qu’elle répond à ses attentes. Pour une entreprise, il est donc indispensable de connaître les attentes des consommateurs et de mesurer régulièrement dans quelle mesure l’entreprise y répond, notamment à l’aide de «baromètres » de satisfaction. Toutefois, répondre aux attentes conscientes des

NGONGANG Danny Dior 1 INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs

porteur et concurrentiel. Il enregistre une croissance annuelle entre 10 et 15%, indique une étude actualisée au 30 Aout 2002, par la Mission Economique Française sur "le marché des parfums et cosmétiques au Maroc". Pour cela Cosmaline et les autres entreprises de la cosmétique au Maroc sont appelées à relever le défi de la concurrence en développant leurs relations avec leur clientèle afin de mieux satisfaire les clients et d'améliorer la productivité de l'entreprise. Vue la grande importance de la relation

Ma st er 2 0 8 (C M I) er ast M 2 nn e ssio fe Pro l/ g & St rketin Ma ratégie C M I 11 mois en entreprise 4/5ème en entreprise 400 heures de cours Les objectifs du Master « Former des cadres spécialisés en marketing et communication. » « Le master Communication Marketing Intégrée (CMI) permet aux étudiants d’acquérir des connaissances et des compétences à la fois en marketing et en communication, de façon à pouvoir orchestrer des stratégies de communication globales. Dans

Sommaire du dossier 1. 2. 3. 4. 5. 6. Analyse du marché de la mode Analyse du marché de CRM Benchmark CRM: Pourquoi choisir? Présentation de l’application CRM’ode Annexes: • • • • • • Business Model: Nature du projet Budget du projet Promotion Retroplanning Market sizing Calcul du point mort du projet 1 Analyse du marché Le marché de la mode Introduction Sur le marché du prêt-à-porter la concurrence ne manque pas. L’invasion asiatique pose de plus en plus de problème aux fabricants européens

USA. Stratégie est composée de : - stratos : armée - agos : je conduis Grands principes de la stratégie militaire à ceux de l’entreprise : |Stratégie |Militaire |Entreprise | |Économie de moyens |Répartition des moyens suivant l’efficacité de |Allocation optimale des ressources (rentabilité | | |l’action

❏  ❏  Parc de 550 000 m² de bureaux neufs et réhabilités. Et de nombreux locaux d’activités. Direction du développement économique de la communauté d’agglomération Est Ensemble propose un accompagnement personnalisé et des conseils aux entreprises souhaitant s’implanter ou se développer à Montreuil. Montreuil compte 75 000 m² de surface commerciale, à la fois dans les 3 centres commerciaux de la ville ou dans les pôles de quartier 102 700 habitants ●  ●  Location pour 1000m2. Loyer