Dispute resolution

économique - une augmentation du stress des salariés - un coût social, économique et environnemental Les conséquences positives entraînent : un conflit résolu efficacement peut permettre la relance de la dynamique de groupe. Etapes de résolution : - observation et analyse - prise de décision de traiter le conflit ou de l’ignorer - faire l’inventaire des solutions possibles - choix d’une solution - choix du moyen d’action - l’action proprement dite - évaluation

Nelly MONDREL |Mots-clés : système d’information, ressources documentaires, | |Etablissement : Lycée du Parc des Loges (91) |recherche, analyse et synthèse d’informations, résolution de | |Académie : Versailles |problème. | | |

Étude de  la faisabilité | * Quel(s) objectif(s) atteindre ? * Quelles ressources employer ? * Quelles contraintes prendre en compte ? * Quelles stratégies, quelles pistes envisager ? | * Brainstorming * QQOQCP * Outils de résolution de problème * Fiche de faisabilité  | 3. Choix d'une stratégie | * Quel plan d'action adopter ? * S'accorde-t-il avec l'objectif ? * Est-il réaliste ? * Quel cahier des charges établir ? * Quel contrat établir avec les élèves

La démarche de résolution de problème Dans une entreprise, il arrive fréquemment que l’on doive résoudre des problèmes, qu’ils se placent dans le cadre d’un projet ou non. Par exemple : • • • • • • Les pièces comptables produites ne sont pas conformes spécifications, Les salariés ne sont pas content des services de la DRH, Un ascenseur tombe souvent en panne, Beaucoup de temps est consacré à réparer les erreurs, Il faut mettre en œuvre une nouvelle technique de pointage, Etc.… aux De plus, il

voir de manière dichotomique et conflictuel. Le 14/02/2011 En quoi l’animateur est un médiateur ? (//au séminaire) il instaure ou restaure la communication entre les animés. La médiation peut être utilisée dans un contexte conflictuel (mode de résolution de conflit) mais aussi être un mode d’instauration ou de restauration de la communication. S’il n’y a pas médiation entre deux individus, on peut aussi considérer qu’on se trouve dans une situation conflictuelle. Ex de restauration de la communication :

interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : xxxxxxxxxxxxxxx | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Résolution d’un problème par téléphone | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification | Raison sociale :xxxxxxxxxxxx | Secteur d'activité : Fourniture informatique | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil

Pédagogie du contrat : -l’enfant perçoit un but à atteindre qui a du sens et qui lui semble accessible -l’enseignant invite l’élève à construire le projet d’action et oriente le travail si celui-ci est nécessaire * Exemple : méthode de la résolution de problème -l’élève n’entre dans l’activité que dans la mesure où il a envie de trouver une réponse à un problème posé -le rôle de l’enseignant consiste à solliciter la curiosité de l’élève puis essentiellement a l’aider à trouver une solution

Négociation Globale et Théories ! ! ! Négociation Globale et Théoriques ! ! ! Ce séminaire de négociation m’a personnellement permis d’élargir mes connaissances sur la négociation et plus particulièrement sur la préparation. Après avoir redécouvert différentes théories de négociations, nous avons pris conscience de l’importance du travail à effectuer en amont. Une négociation se gagne souvent avant la première rencontre des parties et ceux grâce à l’ensemble du processus de recherche

PRENOM: Mary Lee PLAN 1.1LA définition conflit 1.2 Les Sources des conflits 1.3 Les Types de conflit au travail 1.4Comportement en situation de conflit 1.5 Processus de résolution de conflits 1.6 Approche 1.7 Les Causes de conflits 1.8 L’intervention du gestionnaire dans la résolution de conflit Le conflit étant défini comme un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée

la journée choisis au hasard. L’entreprise choisi cette méthode puisque le nombre de vélo en production vari en fonction du nombre de commandes ce qui nous apporte à avoir un nombre d’échantillon inégal au moment du contrôle. Le processus de résolution de problème Étape 2 : Articulation du problème Le « quoi » Le problème est sans aucun doute l’insatisfaction des clients. Ces consommateurs ne sont pas satisfaits, car la peinture s’écaille, le vélo est trop pesant et le délai de livraison