Domaine D Activité Stratégique France Télécom

d’effectuer un stage d’approfondissement d’un mois. Ayant passé mon stage précédent dans le domaine de la communication, j’ai aujourd’hui décidé de m’intéresser à un domaine où le marketing se trouve au centre de tous les débats. Il s’agit du domaine des télécommunications. Tout au long du stage effectué durant au sein de Méditel, j’ai pu me rendre compte que le marketing était un outil essentiel dans ce domaine, puisqu’il permettait de déterminer les besoins des clients et de les satisfaire. Au

Introduction I. L'entreprise et son activité 1. Fiche d'identité 2. Organisation interne 3. Spécificités II. Outils et moyens mis en œuvre 1. Outils informatiques 2. La force de vente 3. Évaluation de la GRC III. Limites de la GRC 1. Forces et faiblesses 2. Recommandations Conclusion INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement

récession économique que nous connaissons. Pour cela il est important pour toute société de prévoir, d’anticiper et projeter en déployant de nouvelles stratégies. Notre étude s’effectue au sein de l’entreprise « TELEPHONIE 2B » spécialiste dans le domaine des télécommunications. En l’espace d’un demi-siècle, le développement des technologies de communications s’est considérablement accéléré au point même qu’elles sont aujourd’hui omniprésentes dans notre quotidien. Pour permettre aux individus de communiquer

négociatrice 12 Troisième étape : La fonction achats comme fonction intégrative 13 Les responsabilités de la fonction achats 13 Les caractéristiques de la fonction achats 14 2.2. Mise en Place des Mécanismes de Fonctionnement Les critères Les activités du service achats ou d’une centrale des achats Structure de la fonction achats Les centrales d'achats ou Buying Center. 15 15 16 16 16 3. Les achats dans le monde bancaire : une professionnalisation récente et rapide 3.1. Rappels historiques

société Screg ( numéro dans ce secteur d' activité à l' époque). Par la suite, bouygues étend son domaine d' activité à des secteurs plus diversifiée, comme avec la rachat de 25 % de TF1 lors de la privatisation de la chaine le 16 mai 1987. Ce rachat marque un tournant stratégique pour bouygues qui continue alors à se diversifier notamment dans le secteur des nouvelles technologies, avec la création d'un nouvelle filière du groupe: bouygues télécom. Cette stratégique de diversification adoptée par l' entreprise

même problématique que l’externalisation en local avec une volonté beaucoup plus marquée de réduire les coûts et une méthodologie qui doit nécessairement s’adapter à la gestion de projets délocalisés. Prévisions de croissance en 2003 Prévisions France - 2003 Secteur L&S Total Outsourcing TI Infogérance TMA (Tierce maintenance Applicative) BPO (Business Process Outsourcing) Var2002/2003 -3 % 8% 10% 13% 11% Prévisions du secteur logiciel et services (L&S) : Le taux d’activité lié à l’outsourcing

gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la relation client 35 1)

MASTÈRES SPÉCIALISÉS TEMPS PLEIN Progressez plus vite dans votre carrière MASTÈRES SPÉCIALISÉS TEMPS PLEIN HEC PARIS Spécialisé dans le domaine de l’enseignement et de la recherche en management, HEC Paris a pour vocation de former des managers à fort potentiel, des enseignants et chercheurs de haut niveau, capables d’appréhender dans un cadre multinational les grands enjeux sociaux, politiques et économiques de demain. HEC Paris a été classé pour la deuxième année consécutive par le Financial

jardin. ANNEXE 2 historiques Vendredi 13 juin 1969 : ouverture du premier Castorama à Englos (Nord) par Christian Dubois.Christian Dubois a ouvert en 1969 Le 1er magasin de Castorama sous le nom castor dans le nord elle c’est étendu sur toute la France A partir de 1972 : création d’autres magasins dans le Nord 1975 : ouverture du premier magasin hors du Nord : Plaisir 1988 : ouverture du premier magasin hors de nos frontières, près de Milan en Italie L’enseigne a commencé à s’internationaliser

InfoSoluce est une société de services d’ingénierie informatique, installée à Laval (Mayenne). Elle assure une mission de soutien et de conseil auprès des nombreuses PME de l’agglomération lavalloise. Elle connaît une croissance régulière dans trois activités principales : – le développement d'applications informatiques et la vente de solutions de gestion, – la distribution et la conception de réseaux informatiques, – la formation et la mise à niveau des utilisateurs autour de tout type de solution informatique