Domaines Activité Stratégique Starbucks

.................. 292 Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B .....

concurrence. La valeur étant créée par des employés motivés, compétents et productifs. » En guise d´exorde, la tertiairisation croissante de l´économie dans la plupart des pays a incité les praticiens et chercheurs en marketing á porter attention aux activités de services depuis les années 1970, et á développer un marketing des services. En effet, pour justifier l´émergence de politiques marketing spécifiquement appliquées aux services, par rapport á un marketing traditionnellement rapporté aux produits

Alcatel-Lucent Enterprise et tuteur d’apprentissage, pour ses conseils, son temps et son soutien dans la réalisation de cette thèse. Je tiens à remercier ceux qui m’ont accordés du temps et apportés leurs compétences pendant mes recherches dans le domaine des réseaux sociaux en répondant à mes questions lors d’entretiens ; Merci à Michel Gad, chargé de mission à la MEITO (Mission pour l’Electronique, l’Informatique et les Télécommunications de l’Ouest), merci à Michel Trémembert, responsable création

aux gens d’affaires (et les travailleurs voyageurs) d’avoir à proximité pour profiter de leur routine matinale et de subvenir à leurs besoins en communication. 1.1 Gouvernance de l’entreprise CaféNet + Ultra est une entité privée exerçant ses activités selon les lois et règlements constitutifs des sociétés en nom collectif (S.E.N.C) à Cornwall. Kevin Massé, le fondateur de CNU, détient le statut de propriétaire majoritaire. Cousin 1, Cousin 2 et Cousin 3 détiennent chacun, indépendamment, une part

630M² entièrement modulables, avec une décoration « docks », le concept allie un restaurant, un bar, un espace club, une scène de concert, deux terrasses. Il propose une offre large avec une formule petit déjeuner, une formule déjeuné et plusieurs activités le soir : (mardi découverte de DJ, mercredi jazz avec Jazz Radio (IRMA etc.) et du jeudi au samedi : club à partir de minuit. Artistes en promo Helmut Fritz, Grégoire, Pompougnac Le Docks 40 emploie actuellement 50 salariés dont un directeur artistique

Section 3 Les stratégies d’internationalisation des distributeurs 276 9 LA LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION Par André Fady, Laurent Bironneau et Thierry Morvan 287 Section 1 L’intégration logistique 288 Section 2 La logistique : un enjeu stratégique 302 Section 3 La gestion des flux d’information 311 10 LE MANAGEMENT INTERNE DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 319 Par Jean-Luc Despois Section 1 Gérer la diversité 321 Section 2 Le recrutement et la formation dans les entreprises de distribution

stratégies d’internationalisation des distributeurs 257 258 266 276 Section 1 Section 2 Section 3 9 LA LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION Par André Fady, Laurent Bironneau et Thierry Morvan L’intégration logistique La logistique : un enjeu stratégique La gestion des flux d’information 287 288 302 311 Section 1 Section 2 Section 3 10 LE MANAGEMENT INTERNE DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 319 Par Jean-Luc Despois Gérer la diversité Le recrutement et la formation dans les entreprises

amorcée dans les années 1980, portée et amplifiée par les vents du sommet planétaire de Rio de Janeiro (1992) et la ratification de la Convention sur la diversité biologique, la « biologie de la conservation », accompagnée de son fils spirituel (ou stratégique ?), le concept de biodiversité, ont changé la face de l’écologie, science de crise, pour reprendre l’expression de Michael Soulé. Science impliquée, donc science transformée. Et c’est bien ce que montre cet ouvrage, qui n’avait pas vocation à

Glossaire du Design Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d’entreprise : c’est ce qu’il est convenu d’appeler, depuis plusieurs années, le « design de communication ». Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé. En laissant une place

Glossaire du Design Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d’entreprise : c’est ce qu’il est convenu d’appeler, depuis plusieurs années, le « design de communication ». Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé. En laissant une