Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

S4 - La finalité de l’enseignement de mercatique est de faire acquérir les concepts, méthodes, démarches… essentiels en particulier dans le secteur des services et de la distribution. L’épreuve d’analyse et conduite de la relation commerciale (en relation étroite avec le stage effectué en première année) s’appuie sur la partie S42 du programme de mercatique. Elle correspond à la mercatique de site et à la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. L’épreuve de projet de développement de l’unité

Droit : Mercatique : le marché (offre, demande, environnement), La relation commerciale (comportement d’achat, Agencement, approvisionnement, ...), les réseaux d’unités Commerciales (organisation et stratégies). Savoirs | Connaissances | S41- Les bases de la mercatique411- La démarche mercatique la démarche globale de prise encompte du marché la démarche de création de produitset services centrée sur le besoin la démarche d’analyse et d’action le système d’information mercatique l’évolution

Par ailleurs, il vise également à remplir les fiches missions du dossier d’ACRC et à faciliter les révisions nécessaires pour cette épreuve. Il permet aux enseignants de gérer plus facilement les transversalités et la répartition des savoirs de mercatique entre les deux oraux. Il donne également une indication sur la qualité des formations et l’assiduité des étudiants. Il vise enfin à motiver les étudiants en leur montrant qu’ils apprennent et « avancent ». L’étudiant garde son dossier et le complète

DOSSIER D’ACRC Avant toutes choses rappelons que le dossier en lui-même n’est pas noté. Néanmoins sa forme est importante pour au moins deux raisons : la première est d’ordre administratif. C'est-à-dire que ne pas tenir compte des impératifs dans ce domaine est synonyme de refus. La seconde est d’ordre pédagogique : en effet, la présentation de l’entreprise ou le contenu des fiches renseigne déjà le jury sur la qualité de travail, d’investissement et d’analyse de l’élève. Autrement dit, c’est dès la

LA MERCATIQUE, UNE DEMARCHE CENTRÉE SUR LE CLIENT S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client | Compétence C212 (en CPPC) | -Définition, enjeux, évolution -Fonction transversale dans l’entreprise -Importance du client : la mercatique relationnelle -Place du commercial dans le système d’information mercatique | -Situer son activité, au sein de la mercatique, comme l’interface entre l’entreprise et le client. -Mettre en évidence de l’importance de la démarche mercatique. |

BTS MUC – Epreuve ACRC – Les savoirs associés à cette épreuve S4 - MERCATIQUE |SAVOIRS |LIMITES DE CONNAISSANCES | |S41- Les bases de la mercatique | | |411- La démarche mercatique  |

épreuve S4 - MERCATIQUE SAVOIRS S41- Les bases de la mercatique 411- La démarche mercatique  la démarche globale de prise en compte du marché  la démarche de création de produits et services centrée sur le besoin la démarche d’analyse et d’action LIMITES DE CONNAISSANCES Définir la notion de marché et montrer son importance dans la démarche mercatique Définir les notions de besoins générique et dérivé et mettre en valeur la prise en compte des besoins dans la démarche mercatique. Montrer que

CHAPITRE 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE _ _ _ _ _ _ Objectifs : adaptation à la demande, pouvoir d’influence, rôle central de l’échange ; place de la mercatique dans l’histoire du commerce ; évolution de la mercatique ; dimension internationale de la mercatique ; méthodologie de la démarche mercatique ; système d’information mercatique (SIM) : composantes et enjeux. 1. La notion de mercatique La mercatique consiste à analyser le marché plus particulièrement la démarche, construire une offre

Le diagnostic stratégique interne/externe- Les stratégies globales/ de domaines- La croissance et l’internationalisation | - La structure de l’entreprise- Les facteurs de contingence- Les configurations flexibles- Le changement structurel- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences - La flexibilité des ressources humaines- La motivation et l’implication des salariés - L’organisation de la production - Les enjeux et modalités des politiques d’innovation - Le management des connaissances-

CHAPITRE I LA MERCATIQUE DU TOURISME LES CONCEPTS DE BASE INTRODUCTION Longtemps considérée comme un secteur annexe de l’économie française, l’activité touristique est aujourd’hui en plein essor. Si en 1991et 2001, le marché touristique avait marqué un coup d’arrêt, il semble à nouveau durablement tourné vers la croissance. Premier pays récepteur de touristes devant les USA et l’Espagne, avec 75 millions de visiteurs, en 2000 et 2001, la France s’est dotée, avec le tourisme, d’une industrie