Dossier Eleve Cas Senseo

• Le Robusta : Est plus robuste et résiste mieux aux conditions climatologiques tropicales. Le Robusta pousse dans des régions moins élevées et plus chaudes que l’Arabica, principalement en Afrique Centrale et Occidentale, au Brésil, en Asie du Sud-Est incluant le Vietnam et l’Indonesie Le rendement par arbuste est généralement plus élevé. La production du Robusta représente 25% du marché mondial, il est en constante augmentation. Les grains de Robusta produisent un café avec

getzgtzgtghzeh gtezgtzeh hgth Nespresso, un cas d’école de lock in Je suis l’heureux possesseur d’une machine Nespresso depuis l’an dernier ; enfin, heureux dans ce qu’elle m’offre un accès facile et rapide à un café de bonne qualité, bénédiction particulièrement sensible pour quelqu’un cumulant la tare d’une incapacité complète à produire un bon café au travers d’une cafetière à filtre, et celle de prendre un café matinal quotidien, parfois complété d’une petite dose de caféine à la mi-journée

critère différenciant Starbucks de ses concurrents concerne les prix. En effet, les cafés vendus dans les « Coffee Shop » sont plus chers que chez leurs concurrents, la qualité des produits proposés par le Groupe ne peut qu’engendrer un prix plus élevé. La distribution dans cette société est également particulière, dans la mesure où les produits concernant Starbucks sont exclusivement distribués dans leurs magasins. Cependant ces dernières années leur distribution tend à s’élargir du fait que quelques

Dossier Environnement Anissa Reguieg-Maxime Alberti-Mathieu Lagache-Justine Gauthier   SOMMAIRE • Introduction…………………………………………page 1 • I . Le Macro-environnement…………………page 4 A) Facteurs Politiques B) Facteurs Economiques C) Facteurs Ecologiques D)Facteurs Technologiques E)Facteurs Socioculturels • II. Matrice PEST…………………………………….. page 18 • Conclusion…………………………………………….page 22 • Préconisations…………………………………….. page 24 • Annexes…………………………………………………page 26 • Bibliographie…………………………………………

Exercices :  Cas 1 : La société Coca-Cola vend plusieurs variétés de Coca : classique, light, zéro  C’est une pure segmentation produits  C’est une offre différenciée fondée sur une segmentation clients  C’est ni l’un ni l’autre Réponse : C’est une offre différenciée fondée sur une segmentation clients  Coca classique pour le goût et l’habitude  Coca light pour ceux qui pensent à leur poids et leur santé  Coca zéro pour ceux qui ont la phobie des calories en trop  Cas 2 : Michelin

dans un lieu donné, dans un laps de temps donné • … une démarche !!!La démarche MK en 7 étapes … 321. L’information est le point de départ de toute décision MK… Un diagnostic Interne et Externe Une analyse PESTEL Une approche Quanti et/ou Quali En cas d’avis favorable 332. Un premier choix d’objectifs MK à MLT • Les objectifs Mk sont des buts quantifiés et planifiés dans le temps, ambitieux et réalistes • Ils sont généralement ventilés – Par segment – Par variable d’action • Il s’agit essentiellement

Acheteur satisfait avec des coûts de changement Acheteur satisfait / habituel avec aucune raison de changer Infidèles / Sensibles aux prix Indifférent – aucune fidélité à la marque Construire une véritable fidélité à long terme Achats Répétés Élevée Élevée Véritable Fidélité Attitude relative Faible Fausse fidélité Infidélité Faible Fidélité latente Dick & Basu (1994) La véritable fidélité des clients La fidélité est “un engagement profondément exprimé par le consommateur d’acheter de

administrations et les collectivités locales constituent une manne importante. L’activité de la distribution automatique Selon les dernières données diffusées par la NAVSA, le chiffre d’affaire réalisé par la distribution automatique dans son ensemble s’est élevé à 2 milliards d’euros en 2001. L’activité de gestion des distributeurs automatiques a généré 1,4 milliard d’euros de chiffre d’affaire, soit 70% du total et représentait un parc de 580000 distributeurs dont 254000 machines à café. Entre 1995 et 2001

marketing individualisé a. Évolution du marché : On assiste aujourd'hui au constat suivant: il coûte plus chère de conquérir de nouveaux clients plutôt que de les conserver. En effet, le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d'un client déjà existant. Dans un monde concurrentiel, où tous les efforts sur les baisses de coût ont été fait, toutes les offres se ressemblent et donc, il faut trouver de nouveaux moyens de différenciation. L'approche client

marketing individualisé a. Évolution du marché: On assiste aujourd'hui au constat suivant: il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients plutôt que de les conserver. En effet, le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d'un client déjà existant. Dans un monde concurrentiel, où tous les efforts sur les baisses de coût ont été faits, toutes les offres se ressemblent et donc, il faut trouver de nouveaux moyens de différenciation. L'approche client