Dossier Relation Client Fournisseur

Gestion des Organisations Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 4 Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants Page de garde p 1 Présentation de l’entreprise p 2 DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION (40 points) p 3 et 4 DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (40 points) p 5 et 6 Le sujet comporte les 12 annexes suivantes : Annexe 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL p

13 Gestion de la relation avec la clientèle Fiche de situation 1 Réclamation d’un client concernant une facture P 6 et 7  Tâche T13.1 : accueil, information et conseils  Tâche T13.2 : traitement et suivi des réclamations  Fiche de situation 2 Facturation client et enregistremen t comptable P 8 et 9  Tâche T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relances  Savoir associé S23.1 : écritures comptables Gestion de la relation avec les fournisseurs :  Fiche de situation

particulier l'anglais, est exigée. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales, de sociétés de services en relation avec différents services (marketing, production, services généraux, logistique, ...) et en contact avec les fournisseurs. Elle implique des déplacements fréquents et un éloignement du domicile de plusieurs jours. Activités et compétences de base Activités Définir les orientations stratégiques (investissements

|- qualité = affaire de tous | Deuxième facteur : la défaite japonaise de 1945 Contre pied de la politique industrielle d’avant-guerre, Tous les efforts sont focalisés sur la satisfaction clients avec les « pères fondateurs » américains et Japonais Résultats spectaculaires et planétaires (2ém rang mondial en 1990) Troisième facteur : les exigences de sécurité et de sûreté (fiabilité + sécurité) ← auront la qualité sans nécessité

11 E) Les missions des différents départements……………………………………...12 F) Les gammes RENAULT/DACIA………………………………………………..15 Chapitre II : Achats A) Principes généraux…………………………………………………………........19 B) Commandes………………………………………………………………………19 C) Dossier de commande……………………………………………………………20 D) Réclamation ……………………………………………………………………...20 E) Enregistrement …………………………………………………………………..21 F) Paiement………………………………………………………………………….21 G) Effets à payer…………………………………………………………………….22 Chapitre III :

LE CONTENU DU DOSSIER Rappel : ceci est le plan que vous devez respecter pour que votre dossier soit conforme à celui demandé pour l’examen ) 1) Présentation de l’action et du point de vente |Contenu |Partie correspondante|Annexes | | |dans votre dossier |

management 15 min : réponse aux questions du mini cas préparé avant 3. CONSTITUTION DU DOSSIER Le dossier sert de support à l’épreuve 1 exemplaire sans annexe est envoyé en au rectorat et consulté par le jury avant votre passage à l’oral Attestation de réalisation de contrat et Attestation de conformité ACRC tamponnées, datées, signées* à agrafer ensemble et à insérer dans le dossier. Dossier à relier : Feuille plastique transparente Page de garde avec photo UC, logo, BTS MUC, nom

département de la qualité et du contrôle des valeurs……….……p  : 23 4/ le département de l’ingénierie ..………........……………………….....p : 23 5/ le département de la gestion des ressources………………………….p : 23 6/ le département achats et relation clients .……………………..............p : 23 C- Activités des services : achat & budget et Contrôle de gestion  : I/ Service budget et comptabilité .………………………….................p : 25 2) Les missions du service

des dossiers de crédit ? ← Quels sont les risques découlant de l’octroi de crédits et quels sont les moyens de s’en prémunir ? Pour tenter d’apporter des éléments de réponses à ces interrogations, nous avons jugé important de partager notre travail en trois parties distinctes. ← Une première partie traitera des différents concours que peut proposer la banque aux entreprises et aux particuliers. ← Une deuxième partie sera consacrée à l’étude et au montage des dossiers de crédits

commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services