Dossier Vente Bp Esthétique Suivi Et Fidélisation

Annales PASSERELLE ESC Concours 2010 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Test d’anglais . . . . . . . . .

filière hôtellerie 3 La série technologique "hôtellerie", bilan, enjeux et perspectives Préambule Dans le cadre de son programme de travail annuel, le groupe de l’Inspection générale de l’Éducation nationale d’économie et gestion, en charge du suivi de la filière de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme, a pris l’initiative d’inscrire ce thème d’étude pour l’année 2003 - 2004. Contexte de l’étude : Au sein de l’enseignement du second degré, la filière de formation scolaire initiale préparant

depuis le guichet, jusqu'au poste de chargé d'affaires, • Depuis 2002, Banque HERVET : c'est une erreur, car je ne me sens pas à ma place. Je vous propose un poste de chargé d'affaires, capable d'assurer le développement, l'animation et la fidélisation d'un portefeuille de prescripteurs (tels que notaires, agents immobiliers, agents d'assurances, etc.). Je suis très fiable, inspire confiance et compétence. Doté d'un charisme solide et attachant, je crois pouvoir m'insérer avec bonheur dans

debut 2 29/10/09 19:26 Page 2 PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 29/10/09 19:26 Page 3 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 • Test d’anglais . . . . . . . . .

PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE ECOLES GRANDES 2 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 • Test d’anglais . . . . . . . . .

entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

...............................................144 Les bases de données, outil marketing et arme stratégique .........................147 Exemples de méthodes d’enquêtes de satisfaction ...............................148 Un cas de vente « Business to Business » : vente et installation d’un équipement ....................................................................................148 Le système de mesure de Rank Xerox.......................................................149 Autre exemple de résultats

fonction économique : l’établissement de la balance commerciale La fonction marketing : l’élaboration d’une étude de marché au niveau du pilote Le pilote : la vitrine pour la commercialisation de la franchise L’élaboration du package Le manuel de vente (ou MANUVENT) Le manuel d’identification du savoir-faire (ou DISF) Le manuel des normes graphiques (ou MANOG) Le plan d’aménagement et d’ambiance type (ou PAT) Le manuel économique et financier (ou MANECO) Le manuel des procédures (ou MAPRO) Le

d’emblée : « L’implantation du Musée du Louvre à Lens constitue une première historique et l’une des initiatives les plus fortes de la décentralisation et de la démocratisation culturelles depuis la création du Ministère de la Culture » déclare le dossier de presse ministériel. La décentralisation culturelle est justifiée par le choix du site de Lens, qui « constitue une fantastique opportunité de donner un nouvel essor à la région et de dynamiser son développement culturel ». La démocratisation culturelle

un ensemble d'aromates appelé le «gruyt». Il regroupait notamment du genièvre, du coriandre, du cumin, du romarin, de la marjolaine, du serpolet, de la sauge ou encore de l'anis. Le houblon était utilisé en tant que partie constituante du gruyt. La vente du gruyt dont la composition était gardée secrète restait le monopole des ecclésiastiques. Le rôle des monastères s'est maintenu jusqu'au XIII""" siècle alors que simultanément le métier de brasseurs s'organisait et la brasserie s'implantait dans toutes