Dspp Vendeur

pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO (Customer Orientation of salespeople). Cette étude mesure le degré d’orientation client du vendeur, c'est-à-dire quand le vendeur s’engage auprès de son client et l’aide a faire les choix

1. Quel est le produit ou service proposé ? 2. A quoi sert-il ? 3. A quel type de besoins correspond-il ? 4. Quelles fonctions satisfait-il ? L’entreprise est spécialisée dans la production et la commercialisation de plastiques biodégradables. Le sac plastique biodégradable procure en effet les mêmes avantages que le plastique traditionnel. L’entreprise répond au besoin des agriculteurs en respectant la nature et leurs terres en utilisant des produits sain et biodégradable. Cela permet aussi

l’accrochez.     I.                    REGLE D’OR :     Il ne faut jamais « sauter sur le client ». Il est maintenant habitué au libre service, il ressentira cela comme une agression. C’est au vendeur de sentir si le client a besoin de renseignement rapidement (client pressé). Sinon, le vendeur salue « bonjour monsieur » ou « bonjour madame », puis il laisse un temps d’arrêt de quelques secondes pour donner l’initiative au client.     II.                  LES COMPORTEMENTS A ADOPTER :

: un gâteau Attributs physico chimiques : beurre, farine, sucre… Attributs de service : répond au besoin de se nourrir Attributs psychologiques : se faire plaisir, régal Un bon produit est celui qui se vend avec profit (pour le vendeur et pour l’acheteur), en d’autres termes celui dont les caractéristiques correspondent aux attentes des consommateurs du segment de marché choisi. 3. Le cycle de vie du produit En général, on considère que le produit traverse quatre

centre de documentation ne permet pas de "s'imprégner" réellement du marché. Il est donc indispensable : • de se rendre sur le terrain, • de visiter les points de vente des concurrents (prix, accueil, positionnement, etc.), • de discuter avec les vendeurs, • de rencontrer des fournisseurs (par exemple dans des salons professionnels) • et surtout d'interroger soi-même ses futurs clients. Participer activement à l'administration d'un questionnaire auprès de sa cible de clientèle par exemple, permet

Négociation Partie 1 : Techniques de vente L'art de vendre Bon vendeur : Réelle méthode ds gestion interactive avec client. Etat d'esprit client et devenu professionnel de la communication. Client versatile, infidèle et redoutable ds ses choix. Ne supporte plus la médiocrité des offres et les arguments faciles des vendeurs. Client sait ce qu'il veut, compare, choisit, veut que l'on s'occupe de lui et de ses désirs. L'état d'esprit « client » Qualité de service : Acte commercial

mercatique) multi niveaux: vente régulière de produits aux consommateurs par un réseau de vendeurs indépendants (ex : Amway Mary Kay) 8 Introduction Les unités commerciales physiques et les méthodes de vente sont soumises à la réglementation générale du commerce : interdiction de la publicité mensongère… 9 Introduction - Vente multi niveaux: C’ est une méthode soumise à diverses obligations : statut de « vendeur à domicile » 10 Introduction - Vente à la « boule de neige »: Méthode interdite

l’intermédiaire transmet un retour positif au site marchand, en lui indiquant que le paiement s’est effectué correctement. Ce système présente deux avantages : les numéros de la carte bancaire ne sont conservés que pendant la durée de la transaction, et le vendeur n’a jamais connaissances de ces données. L’argument mis en avant par les réfractaires au commerce électronique est généralement lié aux problèmes de paiement par carte bancaire. De nombreux internautes sont en effet peu enclins à communiquer leur

Economie de distribution Importante, le vendeur doit mettre en place des techniques de communication (qui existe encore aujourd’hui : système du questionnement orientés). Démarche vente 70’s et 80’s Offre > Demande Economie de marché Le responsable de marketing est important, on met en place des techniques d’écoute des clients. Démarche besoin 90’s Offre fortement supérieur à la demande L’économie est mondialisée : Economie d’environnement Le vendeur devient un technicien, il doit être

La Documentation française n°279 Pendant des milliers d'années, les sociétés ont affecté un lieu précis à la réalisation des échanges, en créant notamment des "places de marché" dans les villes et les villages. Lors des foires périodiques, les vendeurs apportaient leurs produits, marchandaient les prix avec les acheteurs et empochaient les bénéfices de leur commerce. En économie, le concept de marché décrit toute situation où se produisent ces échanges, même si ces "marchés" ne ressemblent pas