Définition De Relations Commerciales

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2010/2012 | | | | |E4 – Communication Commerciale

Rappels des notions mercatiques  La structure des marchés Nom Définition Exemple Marché générique Ensemble des produits qui satisfont les mêmes besoins génériques. Chaque marché générique se décompose en plusieurs marchés supports. Le marché de l’alimentaire Marché support Ensemble de produits différents mais avec des comportements de consommation proches. Le marché du petit déjeuner Marché principal Ensemble de produits identiques et directement concurrents. Le marché

consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine du mot Marketing : commercialisé les produits (B ou S) Historique des marchés selon plusieurs étapes : Avt 1900 : Eco basé sur l'artisanat, des petits commerçants, relation local. 1950/70 : etp plus grande, essor de la production, conso de masse 30 glorieuses (Fourastié) (basé sur le travail à la chaine, dc baisse des couts) Eco d’échelle, la D veut B durable D=O Marketing de masse: Se développe autour des prévisions

Définition de la Relation Commerciale La relation commerciale est toutes les différentes formes que peut prendre le contact avec la clientèle (marchandisage = valorisation de l’offre, argumentation, la communication (média, personnalisé)). Le but de cette Relation commerciale passe par l’un de ses 3 vecteurs et de valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir

I DOSSIER I I COMMERCE LA NOUVELLE DONNE 1 I • LA GRC,OUTIL DE PRODUCTIVITÉ COMMERCIALE Interview menée par Hervé Kéradec. La GRC est-elle adaptable à toutes les entreprises ? Quelles sont les précautions à prendre avant de transformer en profondeur la relation aux clients ? Les nouvelles technologies sont-elles si facilement implantables dans une entreprise ? Sylvie Brin répond à ces questions et nous montre, à l’aide d’exemples concrets, comment la GRC aide à la prospection, à la gestion

Entretien de vente Réaliser par : Hajar Ouazzani et Anas Aboutaoufik Superviser pas : M. Amina El Idrissi 1 Introduction 2 Plan Introduction Définition d’un vendeur  Définition d’un entretien de vente  Objectif d’un entretien de vente  Les étapes d’un entretien de vente  Conclusion 3 Vendeur et agent commercial Un vendeur, gestionnaire de commerce de détail, conseiller de clientèle, ou chargé de clientèle, est habituellement un salarié d'une entreprise chargé de

VANNES Nantes 7, rue dde Pont Sauvetout 44000 NANTES Parlons le même langage ! www.hciconseil.com Systèmes d’Information ERP, Gestion de la Relation Clients, e Business, Sécurité Conduite de projets, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, Formation Sommaire ERP : définition ____________________________________________________________ 3 Définition "formelle" ____________________________________________________________ __________ 3 Principes de base d'un ERP ____________________________________________________________

INTRODUCTION GENERALE : 1- Définition Du Mot Droit : Le mot droit est un terme générique, c.-ad il a plusieurs définitions, mais en peut généralement réduire toutes ces définitions en deux définitions principales : - Le Droit Objectif : C’est l’ensemble des règles juridiques (القانون). - Les Droits Subjectifs : C’est l’ensemble des prérogatives dont une personne est titulaire (الحقوق). Le Droit Objectif : permet d’assurer de l’ordre dans la société, la réglementation de la

Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client 1. Les bases de la communication 01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13 1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14 Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel – Le contexte institutionnel 2. Le contexte situationnel .........................................................................

BTS Négociation et relation Client Formations : Apprentissage et statut scolaire Les objectifs de formation FONCTION 1 VENTE ET Gestion de la relation client 1.1 Création et développement de clientèles • Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels et segmentation • Élaboration et mise en œuvre de plans de prospection • Budgétisation • Planification et contrôle de l’efficacité 1.2. Négociation - vente • Préparation de la négociation par