Définition Valeur Perçue

La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Arnaud RIVIERE CERMAT – IAE de Tours Université François Rabelais de Tours La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Résumé : L’importance théorique et opérationnelle de la notion de valeur, appréhendée du point de vue du consommateur, n’est plus à démontrer dans les sciences de gestion en général, et en marketing en particulier. Cependant, au vu de la confusion conceptuelle et

sur le marketing Les changements que cela a généré Après 1950 Avant 1950 L’entreprise cherchait à écouler ses produits auprès des clients Elle doit proposer aux clients des produits susceptibles de répondre à leurs attentes : Définition officielle du Marketing (1960) « Le marketing est l'activité de l'entreprise consistant à planifier et mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange

Jean-Louis GIORDANO L’approche qualité perçue © Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3493-0 Chapitre 1 Définition et enjeux Donner du sens et de la valeur par la qualité perçue « La qualité perçue est l’idée qu’on se fait par rapport aux sensations et à l’opinion qu’on en a. » Dans toute relation d’échange les produits se doivent d’offrir à la fois des services réels mais aussi de les exprimer dès le premier regard. Leurs dimensions matérielles et immatérielles participent donc

principalement axée sur le rôle du marketing, en d’autres termes s’est créer de la valeur. Les auteurs nous proposent de répartir l’introduction de cet ouvrage en trois sections, que nous suivrons afin de la présenter. Avant d’étudier le rôle du marketing, nous allons essayer d’expliquer quelle est cette discipline qui demeure pourtant très complexe. Tout d’abord nous pouvons constater que les avis divergent quant à la définition du marketing. En effet, l’un des auteurs nous fait part de l’un de ses témoignages

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement

attribuent à cinq concepts fondamentaux liés à l'évaluation du service : la satisfaction, la qualité, la performance, l'attitude et la valeur. La littérature en services et celle en comportement du consommateur ont dédié beaucoup d'attention à la définition et au positionnement de chacun de ces concepts. Cependant, il n’est pas évident que ces distinctions théoriques soient perçues par les consommateurs. Si des distinctions existent, sont-elles identiques à celles formulées par les chercheurs en sciences de

3. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3.1. L’attitude L’attitude peut se définir comme la somme des sentiments individuels négatifs et positifs sur un ensemble de variables (Keinonen, 1998 : résumé de la définition de Bailey et Pearson; 1983). La définition de l’attitude peut être faite à travers ses composantes : cognitive, affective et conative. Ses composantes correspondent aux différentes phases de l’achat. - La composante cognitive est en rapport avec les croyances

Illustrations : Rachid Maraï © Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-058246-4 Sommaire Avertissement Introduction Première partie ............................................................ VI Le rôle du marketing est de créer de la valeur Étudier les marchés Chapitre 1 ........... VIII 28 31 57 121 .................................................. L’analyse des marchés Chapitre 2 ............................................ Les études de marché Chapitre 3

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au développement