Dématérialisation De La Relation Client

| |Jazz à la Société Générale, Avantages chez LCL, S'Miles aux Caisses d'Epargne, offres de parrainage chez Monabanq, cartes affinitaires,| |sites Internet communautaires, toutes les banques cherchent à fidéliser leurs clients. La tendance est à la dématérialisation des | |programmes mais aussi à la conquête. | |51 % des Français seraient favorables au développement des programmes de fidélisation

achat d’informations, brevets, licences,… * Coût de conception * Protection juridique * Coût suivi qualité * Coûts TIC * Recherche de sous-traitants, distributeurs,… * Communication, relations publiques * Marketing, publicité, formation * Coût de la conduite de projets 7. 3. Les enjeux micro-économiques * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une

La G.R.C. (gestion de la relation client) La G.R.C. est un outil au service de la pro activité. La logique de dématérialisation et d’externalisation vise à réduire le nombre d’opérations à faible valeur ajoutée pour libérer du temps commercial. Ce qui se traduit aussi par une diminution des flux en agence. Pour optimiser le temps commercial ainsi dégagé et assurer le conseiller de bien rester en contact avec les clients (même ceux qui fréquentent moins les agences), il faut être plus pro-actif 

passée Considérons une action X dont le cours est C0 à la date 0 et C1 à la date 1 désignons par D le dividende éventuellement versé au cours de la période Par définition, la rentabilité R x de l’action X sur la période de 0 à 1 est donnée par la relation  la rentabilité future : La rentabilité passée ne préjuge pas la rentabilité future. Or l’investisseur qui souhaite acquérir l’action X est surtout intéressée par sa rentabilité future. Pour évaluer celle –ci il devra prévoir les cours et

Introduction :De nos jours, le digital est devenu indispensable pour le développement du pays. Le Maroc, conscient de l’importance de la digitalisation dans le développement de l’économie nationale, vu son rôle dans l’attractivité des investissements, la création de l’emploi ainsi que la modernisation des services publics.La digitalisation à son rôle, offre des prestations rapides et efficaces permettant une économie de temps, de cout, une optimisation d’effort ainsi que la transparence et l’intégrité

- SESSION 2011 - Epreuve n° 7 du DSCG « relations professionnelles » DEMANDE D’AGREMENT DU SUJET DE MEMOIRE Matrice téléchargeable sur le site internet du SIEC à l’adresse www.siec.education.fr; rubrique DCG/DSCG – onglet épreuves A ADRESSER UNIQUEMENT EN FORMAT ELECTRONIQUE WORD 97 (pas de pdf) AU RECTORAT DE RATTACHEMENT DU CANDIDAT | | |

temps réel. C’est pourquoi il est important que la gestion du SI continue d’être optimisée via des projets de mutualisation, de consolidation, de dématérialisation et d’externalisation. Le SI permet à l’entreprise de collecter, de transformer, d’analyser et de transmettre des données qui seront ensuite utilisé par l’ensemble du réseau, collaborateurs et clients. Ce traitement de l’information permet de gagner en rapidité, efficacité, sécurité et de dégager du PNB pour les établissements. Dans un premier

d’une association. La Comptabilité peut-être défini aussi comme une méthode d’observation des faits économique qui se produisent dans une entreprise, tels que les achats et les ventes de marchandises, des paiements à des fournisseurs ou émanant de clients. La tenue de la comptabilité est nécessaire pour suivre l’évolution financière d’une entreprise et de déterminer l’impact des opérations sur les capitaux propres, l’accroissement ou la diminution de la valeur de l’entreprise car c’est un outil d’information

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

En dessous, il s'agit d'une TPE (Très Petite Entreprise). Selon l'Union européenne Le 6 mai 2003, l'Union européenne a adopté la recommandation 2003/361/CE3 fixant les définitions des entreprises en fonction de leur taille et de la nature des relations qu'elles entretiennent avec d'autres entreprises. Les définitions sont entrées en vigueur le 1er janvier 2005, en remplacement de celles de la recommandation 96/280/CE. Ces définitions utilisent les concepts d'entreprises autonomes, d'entreprises