Déterminant De La Performance De La Banque

* Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de

Le risque opérationnel pour les établissements financiers (banque et assurance) est le risque de pertes directes ou indirectes dues à une inadéquation ou à une défaillance des procédures de l'établissement (analyse ou contrôle absent ou incomplet, procédure non sécurisée), de son personnel (erreur , malveillance et fraude), des systèmes internes (panne de l'informatique,...) ou à des risques externes (inondation, incendie,...). Dans le cadre du dispositif Bâle II, la définition du risque opérationnel

des lieux. En effet, la performance est un processus et un apprentissage qui se développent avec le temps dans le cadre d’un environnement favorable et incitatif. Dans différentes études consacrées aux éléments influençant le comportement des entreprises aussi bien sur les plans opérationnels (production, marché…) que sur les plans stratégiques (construction organisationnelle, positionnement stratégique…) il est largement admis que l’environnement externe est déterminant dans les situations vécues

les agents en excédent et les agents en déficit sans qu’aucun intermédiaire ne s’interpose entre eux (principalement sur le marché financier). En revanche, dans le second cas de l’intermédiation financière (financement indirect), une institution (banques, les compagnies d’assurances, les fonds communs de placement etc.) s’interpose entre les agents en excédent et les agents en déficit de financement. Cet intermédiaire assume ainsi deux fonctions indissociables dans la finance directe. D’une part,

destinés à améliorer les conditions de vie et de travail du personnel par exemple créer ou améliorer le restaurant d’entreprise ou les salles de réunions. Ils conditionnent le climat social de l’entreprise et participent de façon non mesurable à sa performance  • Et le dernier, les investissements de prestiges qui visent à créer ou à développer l’image de marque de l’entreprise DIAPO 10 Les investissements incorporels ont la particularité de ne pas toujours apparaître au bilan car, du point

groupe ................................................ 17 II.6. Standardisation du processus de gestion des risques ............................. 18 II.7. Amélioration continue du système de gestion des risques ..................... 19 II.8. La performance du système de gestion des risques opérationnels .......... 21 II.9. Perspectives futures ............................................................................. 24 III. Comment vous améliorer ............................................

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie

III) L’assurance Vie, Enjeux Majeur pour les Banques : A – Quelques chiffres (parts de marché, PNB, fidélisation …) : Annexes n°1 et n°2 A fin février 2010, les cotisations collectées atteignent 27 milliards d’euros, soit une hausse de 16% par rapport aux deux premiers mois de l’année précédente. Cette hausse est à relativiser car la collecte des deux premiers mois de l’année 2009 était en forte baisse. A fin juillet, la croissance de la collecte se stabilise à 8% et atteint 92 milliards d’euros

et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur marge d’intermédiation concentration, qui nourrit une dynamisation de Cependant avec le développement du secteur bancaire aux Maroc, ainsi que l’introduction de nouvelles banques dans ce marché, on va mettre en place une étude de satisfaction

6e séminaire monétaire international de la Banque de France sur le thème « Gestion du risque de crédit et stabilité financière ». Ce séminaire, inauguré par un exposé du gouverneur Christian Noyer, a réuni quarante-cinq participants de banques centrales de pays développés ou émergents et d’organisations internationales (Banque des règlements internationaux — BRI et Banque centrale européenne — BCE) ainsi qu’une vingtaine d’intervenants provenant de banques centrales, d’institutions internationales