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L’ e-Business I. Qu’est-ce l’e-business On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais

faible valeur financière. Ceci dénote une certaine aversion pour tous les risques que pourrait comporter une commande via Internet: perte, vol, problème de réclamation, non conformité des livraisons par rapport aux commandes etc... Le développement de E-commerce aura besoin de réseaux modernes et formels de distribution.

E-learning : Avantages et inconvénients Préparé par : Meriem Ait Bacha Le e-learning ou formation à distance est une technique de formation reposant sur la mise à disposition de contenus pédagogiques via un support électronique. En effet, c‘est une manière d’utiliser les nouvelles technologies multimédias de l’Internet afin d’une part, accéder aux ressources et services et d’autre part, échanger et collaborer à distance à travers une plateforme dédiée. De part sa nature, cette nouvelle forme

Partie I : enjeux et apports de e-CRM 1. Définition du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité

| | | | | | | | Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis

RMA-B07-XXX-0001 31/07/2007 UN | DESA MMSP ROYAUME DU MAROC PROJET E-RH DANS L’ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE - PREMIÈRE PHASE – État des lieux et stratégie e-RH à court, moyen et long terme Royaume du Maroc Projet e-RH dans l’Administration Publique Marocaine - Première phase État des lieux et stratégie e-RH à court terme, moyen et long terme Version 1.0 RMA-B07-XXX-0001 31/07/2007 Page i TABLE DES MATIÈRES 1. LE PROJET........................................

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2009 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 79% 72% Internet courrier et téléphone Autres modes (minitel, audiotel, fax, relais…) Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Chiffre d’affaires vente à distance et e-commerce En milliards d’Euros + Total vad Part e-commerce 13% 20 16 en 2008 25,1 22,1 18,4 27% 20% 2008 2007 2006 11,9 2005 8,7 Source : Fevad 15,8 1%

VAILIDATION DES ACQUIS MARKETING FACILITATEUR: AL DIOUF E. Alioune DIOUF  Directeur Général Afri – Dev Consultant  International Professeur de Grandes Ecoles • Diplômé en Ingénierie d’affaires et conduite de projets internationaux de l’École polytechnique (EPF) de Sceaux, en Marketing au Centre des Hautes Études de Marketing et Stratégie (CHEMAS, Paris) et en Économie et Commerce International à la Sorbonne. E. Alioune DIOUF est Expert Marketing pour le Programme UEMOA de Restructuration et

FICHE DE LECTURE GENERALITÉS Thème : E-DRH Rédacteur : Sous-thème : Positionnement RH face aux nouvelles organisations Date de réalisation : 2009 RÉFÉRENCE SOURCE Titre : E-DRH Sous-titre : Outil de gestion innovant Auteur (Nom, Prénom): André MULLENDERS Editeur : De Boeck Fonction : Médiateur social, directeur général 1er site mondial de référencement en sécurité sociale Date de parution : 2009 Edition/ Collection : EYROLLES – Manager RH Genre : Ouvrage méthodologique et pratique

e-business Le e-business c’est d’arriver à faire du commerce par le biais d’Internet, ce qui engendre une transformation de l’entreprise et du vocabulaire. Brick and mortar = petit commerce (boucher) et peut avoir un site Internet, mais un site non commercial, site d’information, site institutionnel. Pas de vente, pas d’achat, pas de transaction. Ex : extrapole, le Furêt du Nord. Click and mortar = société qui a à la fois une partie physique (magasin) et une partie électronique (site Internet)