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& Lemaine « La référence à autrui, conduit à la différentiation quand elle fait peser sur moi-même l’identité d’une menace, et que la restauration de cette identité s’y fait à travers la recherche de la différence de l’altérité » Lemaine (74) E. LA RÉDUCTION DE LA DISSONANCE COGNITIVE Dissonance : opposition entre deux formes de penser. Je suis contre le nucléaire, on me propose un contrat de 2 500 € par mois dans le nucléaire. Niveau de formalisation : Atome  molécule  cellule  Homme…

et la possibilité de les échanger. La confiance numérique représente un enjeu fondamental pour la promotion des activités du commerce électronique, notant que la stratégie nationale élaborée par le Maroc pour le développement du e-commerce, mobilise tous les efforts pour le développement de la Société de l'Information et de l'Economie du Savoir. Selon les experts dans ce domaine ; la stratégie qui s'inscrit dans le cadre du plan "Maroc Numérique 2013", vise

réseau de lien très conséquent et complexe. L’outil « scrapebox » permet de déposer automatiquement des commentaires sur les blogs. INTRODUCTION Ne pas confondre « e-marketing » et « digital marketing ». Marketing digital : promotion de produits et services en utilisant un média ou support digital pour atteindre la cible. Le e-marketing consiste à améliorer la visibilité et le trafic d’un site web en utilisant internet comme canal de prospection. I- Acquisition Trafic + conversion

marketing » deux cas de figures dans l’email marketing : * La prospection par E-mail : -Aller chercher des prospects ou visiteurs à priori inconnus en louant un ou plusieurs fichiers auprés de loueur ayant l’autorisation de location. * La fidélisation et l’activation commerciale : -Envoi de messages selon un large éventail de fréquence à des internautes ayant laisse plus ou moins explicitement leur adresse E-mail * L’E-mail marketing en acquisition : * Les types de base en location :

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2011 LES ACHETEURS EN LIGNE millions millions Nombre d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2011 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE Vente de produits et services en milliards d’Euros ÉDITION Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance milliards € e-commerce 31 en 2010 en 2010 28 2010 2009 2008 2007 2006 Source : Fevad 31 25 20 15,6 11,6 36,2 30,5

E-Commerce E-Marketing Communication sur Internet Conception de site web Referencement de site web Pub On-line les campagnes de com sur internet Généralité sur des campagnes d'E-mailing l'E-mailing. Une des façons de choisir à qui envoyer: -critère géographique (population urbaine/ rurale, par rapport aux régions) -en fonction des sociétés (CA des entreprises) -Code NAF (secteur d'activité des entreprises, 712 secteurs divisées en 62 grandes familles) Site vitrine

E-Business •  Presentation •  Business Models on Internet •  E-Marketing A) Presentation Definition of e-Business –  Sell products or services through an electronic network : Internet Deal with customers Deal with business partners Historical elements •  Growth •  Dot.com Bubble Stock exchange - Nasdaq rate Number of business site’s in France. •  Maturing 2 Impresive Statistique 25 51 21 - More than 81% of 18/34 years old deal on internet - 21,7 millions online shopper

Introduction 1ere Partie : E-learning . 1) Definition : 2) L’évolution du E-learning 3) Les éléments fondamentaux du E-learning ▪ Clarification des concepts de base. ▪ Contexte d’utilisation. 4) L’ E-learning dans l’offre de formation ▪ Avantages ▪ Inconvénients ▪ Risques ▪ Condition de succès pré-requis 5) comparaison du E-learnig et de la formation

Université Ibn Zohr École Supérieure de Technologie d’Agadir Départ ement Techniques de Commercialisation et de Communication RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Thème : Étude et création d’un site E-commerce Champs d’application Réalisé Par : Khadija AJAKANE Encadré par : M. Ali BOUZIT M. Mohamed IAZZOUTA M. Khalid AMHIL Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir BP 33/ AGADIR Table0528 22 7matières: www.esta.ac.ma Fax : des 8 24 Site web Tél : 0528 23 85 83 Année

Section 2 : L’apport d’un projet e-CRM Les bénéfices de la stratégie du eCRM sont perceptibles tant pour le client internaute qui constate une amélioration notable du niveau de services que par l’entreprise. Les bénéfices tangibles du eCRM sont autant de critères pour mesurer l’apport de cette stratégie. 2-1 : Répondre aux besoins d’un internaute exigeant Parmi les objectifs du e-CRM est la réponse aux attentes des clients. Les attentes de l’internaute vis-à-vis des sites fréquentés ont