Ecologistique Indicateur

suffisante Quel autre indicateur suivre ? • La mesure de la satisfaction .. une mesure nécessaire mais non suffisante • La satisfaction est un indicateur de l’attitude vis-à-vis d’une entreprise à un moment donné mais elle s’avère peu prédictive des comportements futurs • Les niveaux de satisfaction sont globalement élevés aujourd’hui : les fondamentaux sont acquis, la différenciation se fait sur des dimensions complémentaires • La fidélité client est corrélée avec des indicateurs financiers, une

C) La place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion D) La problématique : II La construction du tableau de bord et leurs types : A) Les principes de conception B) La configuration C) Les indicateurs D) Les instruments E) Les types de tableau de bord III La mise en place du tableau de bord A) Les différentes étapes de l'implantation du tableau de bord B) Les enjeux et les difficultés de la mise en place d'un

Objectif du CDG : mettre en œuvre la décentralisation, vérifier que les decisions sont appliqué en opérationnel et sont en adéquation avec les obj. * Alimenter la direction en informations pertinentes * Enfin, qu’il pilote la performance, indicateur qui permettent de contrôler la performance et d’informer le DG * Et développer l’intelligence organisationnelle : mobiliser les salariés, pour combler les lacunes des outils de production et que ceux ci se forment et se familiarisent avec les

(tres bon, bon, inferieur a bon) - l’etat chimique, avec 41 parametres a suivre et deux classes d’etat (bon, mauvais) Pour repondre aux exigences europeennes de rapportage, le present guide precise, outre les indicateurs, les valeurs-seuils et les modes de calcul pour chaque indicateur biologique, physicochimique et chimique : - les règles d’agrégation entre les differents elements de qualité - une classification de l’etat ecologique en 5 classe - les modalites de prise en compte de la variabilité

..................... 5 3. LA PLACE DE LA MESURE DE SATISFACTION DES CLIENTS DANS LE DISPOSITIF D’INFORMATION ..................................................................................................... 6 3.1 Les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité interne. ............................ 6 4. METHODOLOGIE ......................................................................................................................... 7 5. LES RESULTATS… ...............

10 points clés pour élaborer un tableau de bord de pilotage efficace Les entreprises aujourd’hui souffrent davantage d’un excès d’informations que d’une pénurie : obligations légales, reporting et indicateurs, envahissent le quotidien des décideurs et de leur équipe. Dans ce contexte comment dégager les informations les plus pertinentes et les plus utiles à la prise de décision ? La fonction du tableau de bord est là : éclairer la complexité de l’environnement et de l’organisation, orienter

moment-l`. Apr`s e e a a e cette v´rification, le paiement est effectu´ et le client invit´ ` suivre l’´tat de e e ea e sa commande sur une page d´di´e. e e 3. Le client suit sa commande. – Un indicateur lui fournit les informations suivantes : fin de pr´paration, et remise e au livreur ; le client dispose ainsi d’un indicateur ` 3 niveaux, suffisant pour se a faire une id´e de l’´tat de cette commande. Une fois la commande donn´e au e e e livreur (action du coordinateur sur SuperK´bab), le bouton Annuler devient

globale Pérennité Performance clients (satisfaction, loyauté) Performance collaborateurs Source: Kaplan & Norton, HBS, 1996 (apprentissage individuel et organisationnel, implication) 6 Dans ce but, il s’agit de choisir les bons indicateurs, ceux qui vont permettre: De savoir si ce que l’on veut obtenir est obtenu (pertinence de l’indicateur par rapport à l’objet, pour éviter de mesurer à côté!) De prendre des mesures correctives à temps pour assurer la réalisation des objectifs

– étaient largement dissociées. Aujourd’hui, l’Etat définit d’abord ses missions et ses objectifs, puis décide des crédits à y consacrer ; • la recherche des résultats et de la performance. L’action de l’Etat est suivie et évaluée, grâce à des indicateurs concrets et un rapport annuel de performance ; • offrir au Parlement des informations et des pouvoirs étendus (contrôle, investigation…) ; • mieux responsabiliser les gestionnaires publics. Ces derniers doivent s’engager sur des objectifs. En contrepartie

SESSION ORDINAIRE DE 2004-2005 Annexe au procès-verbal de la séance du 2 mars 2005 RAPPORT D’INFORMATION FAIT au nom de la commission des Finances, du contrôle budgétaire et des comptes économiques de la Nation (1) sur les objectifs et les indicateurs de performance de la LOLF, Par M. Jean ARTHUIS, Sénateur. (1 ) Cette commission est composée de : M. Jean Arthuis, président ; MM. Claude Belot, Marc Massion, Denis Badré, Thierry Foucaud, Aymeri de Montesquiou, Yann Gaillard, Jean-Pierre