Effet Ntic Sur Marketing Mix

peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients

caractéristiques de l’industrie du luxe. A commencer par une communication large et une distribution restreinte, équation idéale pour susciter à la fois le désir et l’insensibilité au prix. Nespresso a donc réussi à bâtir l’intégralité de son marketing-mix sur une notion de rupture. Le business model de Nespresso, innovant sur le marché du café en dosettes, se base non plus sur le prix, mais sur le plaisir : gustatif et expérientiel. Pour y parvenir, chaque élément du business model a été réinventé:

tendance à se développer. 23 http://www.definitions-marketing.com/Definition-Fidelite Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne ~ 35 ~ Dans Marketing-Management24, la fidélité est vue comme un « engagement profond pour acheter ou fréquenter à nouveau un produit ou service en dépit des facteurs situationnels et des efforts marketing susceptibles de provoquer un changement de comportement d’achat ». Ici, en plus d’un comportement d’achat, la fidélité semble indiquer un réel engagement

• S'approprier deux techniques de recueil d'informations : le questionnaire et la réunion. 3_ Participer concrètement à la déclinaison de la stratégie • Repérer les outils de la communication d'entreprise (oral, écrit, audiovisuel, NTIC, Intranet…). • Identifier les publics cibles de l'entreprise. • Définir des objectifs de communication différents en fonction des cibles visées. • Évaluer la pertinence des outils utilisés dans l'entreprise en fonction de la stratégie

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique

ou être affecté par la réalisation des objectifs organisationnels". – Certains sont volontaires car ils prennent un risque en nouant une relation avec l'entreprise (financière, humaine…), – d'autres sont involontaires car ils s'exposent aux effets engendrés par les activités de l'entreprise. Prof. : Jean Paul SY Les rapports entre structure et communication • La communication est au cœur de la théorie de l'organisation. Plus de 70 % de l'activité des managers consiste à faire de la

même collection : • Les métiers de l’immobilier • Les métiers de la logistique et du transport • Les métiers du multimédia • Les métiers de l’environnement • Les métiers de la finance et de la comptabilité • Les métiers des fonctions commerciale et marketing • Les métiers de l’agroalimentaire • Les métiers de l’assurance • Les métiers des ressources humaines Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) Cet ouvrage est créé sur l’initiative de l’Apec, Association Pour l’Emploi des Cadres, régie

|74 | n assiste depuis une dizaine d’années à une diffusion massive des nouvelles technologies d’information et de communication dans notre pays. En effet, l’explosion de ce secteur au Maroc a fait émerger des centaines d’entreprises spécialisées dans le domaine vu le potentiel énorme dont il regorge. Dans un marché de plus en plus encombré, quoiqu’en pleine croissance, il s’avère donc capital

de communication, l’accroissement de la concurrence impliquent une évolution du marketing. Les entreprises se concentrent sur le consommateurs puisque l’objectif est de rester compétitive (en augmentant ses ventes par exemples).Ainsi elles développent des campagnes de communication qui conquissent le client ou prospect. La communication basique n’est plus efficaces dû à une sur utilisation et les responsables marketing utilisent de plus en plus la communication évènementielle et notamment le sponsoring

– Objectifs de l’ECR : • Limiter les ruptures de stocks • Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages: – Au niveau Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission des informations – Au niveau logistique : Travail en flux tendus – Au niveau Marketing et commercial : Augmentation de l’offre en linéaire, Evaluation des ventes des distributeurs et prévision de remplissage des producteurs