Empathie

sentimentale en inspirant l’humilité et la proximité qu’il a avec son village. L’utilisation que fait Du Bellay du vocabulaire affectif permet de renforcir le sentiment de regret véhiculé par le sonnet, en incitant le lecteur à éprouver une certaine empathie lui permettant de reconnaître le confort qu’apporte le foyer à l’auteur. Ensuite, l’idée du regret transparaît dans la possession des lieux du poète. En effet, l’utilisation d’adjectifs possessifs tel que « mon », « ma », « mes », et « m’ », supporte

les habiletés de l’I.É 1. reconnaître ses propres émotions et les analyser (conscience de soi) ; 1. les maîtriser, (contrôle de soi) ; 3. les mettre au service d’un but (motivation) ; 4. reconnaître les émotions des autres et les partager (empathie) ; 5. agir sur les émotions des autres (leadership). En 1995, Daniel Goleman définit l’I.É. Comme suit: " l’I.É. est la capacité de percevoir ses propres émotions et de les contrôler, de détecter les émotions d’autrui… la faculté de

ces attentes. Il y a quand même 14 attentes universelles. La + importante = Fiabilité. Ensuite, selon le marché et segment = Empressement, accessibilité, rapidité, compétence des employés en contact, courtoisie et respect, prévenance, conseils, empathie, reconnaissance du client, discrétion et confidentialité, flexibilité et adaptation, convenance, équité Au minimum, il faut que l’entreprise soit honnête et sécuritaire pour la clientèle. Il faut faire des recherches axées sur le client pour bien

| | | | | | | | | | | |Mise en œuvre d’un comportement efficace : empathie, vocabulaire, ton, débit, contrôle des émotions… | | | | | |Note : /20

relation (réactivité) Proposition d’une solution adaptée Finalisation de la situation de communication - négociation Évaluation de la relation permettant d'envisager ou non son suivi Mise en œuvre d’un comportement efficace : empathie, vocabulaire, ton, débit, contrôle des émotions… Note : /20 Nom et signature des examinateurs : _ _ BTS Négociation Relation Client Session 2008 Appréciation de l’Épreuve E4 - Communication Commerciale NOM  et Prénom du candidat

Présentez-vous et parler moi de votre parcours professionnel ? * Obtention du Bac Professionnel Commerce * Cinq années d’expérience dans la vente2ème question : Selon vous, quelles peuvent être les qualités d’un bon commercial et quels sont ses missions ?Empathie, être persévérant, être organisé et méthodique, bonne présentation, avoir une bonne aisance orale.Missions : prospection, négociation, prise de rendez-vous, conseiller client, gestion d’un portefeuille client.3eme question : Quel est votre projet

l’analyse de la situation d’accueil ; - qualité de l’attention portée à l’image transmise (tenue vestimentaire, registre de langage adaptes, posture) - qualité de l’attention portée au sens du service ; - qualité relationnelle (écoute, courtoisie, empathie) ; - respect des procédures et des consignes ; - clarté et précision de l’expression orale ; - adaptation des techniques, des gestes, des postures et des comportements à la situation et à l’évolution de la situation ; - pertinence des interventions

bénédiction, il ne part pas, il s’assoit, continue de prier et partage notamment leur chagrin. Bien que les deux prêtres ont rencontré les gens dans des circonstances différentes, il demeure qu’ils n’ont pas la même approche et ne manifeste pas la même empathie. De ce fait, leur relation avec les gens de leur communauté est très différente. La hiérarchie des prêtres est perçue de manières opposées. Bien que le curé des trois arpents soit décrit comme un paysan mais, sa présence témoigne de l’autorité et

le poste Marc, elle a plus d’ancienneté Employés en général : -Ne sont pas syndiqués HYPOTHESE : vu qu’il n’y a pas de syndicats, il y a des rencontres pour faire verbaliser les critiques des employés. M. Cimon : -Empathie : au fait de la réalité du travail de nuit, ancien employé en début de carrière. -Très fier de son hotel. PROBLÈMES * Marc n’est pas compatible avec les valeurs de l’entreprise. * Marc ne respecte pas les règles établis

inévitablement la pitié du lecteur. Arg. 1 – La poésie permet souvent l'expression du registre lyrique, propre à émouvoir le lecteur. Ex. 1 : dans « Barbara », de Prévert , le récit lyrique d'un amour furtif et avorté par la guerre touche le lecteur, en empathie avec le couple, tout comme le poète. ( je dis tu à tous ceux qui s'aiment...) Le lexique affectif, le rapport à la mère, déclinés dans « Comprenne qui voudra » d'Eluard, attendrissent le lecteur qui se range aux côtés du poète/ avocat de la femme